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Belo Horizonte - MG

12/06/2026 às 12:34

ID: 250873791

Sou cliente recorrente da ***** e participo do programa de fidelização. Recentemente, a empresa mudou a plataforma e a chave do cashback passou de CPF para e-mail. Desde então, estou tendo uma enorme dor de cabeça e o atendimento me tratou com total falta de transparência.
O problema se resume aos seguintes fatos:
1. O sistema deles mostra que eu tenho 2 cupons de cashback ativos para saque (um vinculado ao CPF e outro ao e-mail). Porém, o site recusa o uso do cupom do CPF na hora da compra.
2. Ao entrar em contato com o suporte para solucionar o erro, a atendente me deu várias desculpas contraditórias. Primeiro, alegou que houve a migração, mas não explicou o porquê de os cupons ficarem "quebrados" e duplicados no meu painel.
3. Como eu questionei, a atendente simplesmente alegou outra situação que eu havia "resgatado" os créditos do CPF no dia 18/04. Isso é uma inverdade, pois não realizei nenhuma compra nessa data, na verdade fiz uma compra na semana anteiror para os proximos 5 meses. E o mais absurdo: se eu tivesse mesmo gasto esse cupom, o sistema teria dado baixa, o que não aconteceu, pois ele continua aparecendo como ativo na minha conta!
4. Após eu provar que a compra do dia 18/04 não existia, o atendimento tentou me ludibriar mais uma vez, voltando atrás e dizendo que os pontos foram todos migrados para o e-mail em um único código. Em nenhum momento assumiram o erro da plataforma e não me deram uma justificativa sincera para esse resgate de pontos duvidoso ou para o problema inicial. Sempre é um indicativo de "o sistema consta".
Para piorar a situação, simplesmente desligaram/encerraram o canal de atendimento na minha cara sem resolver o problema. É inaceitável e desleal a forma como a ***** me tratou enquanto benefíciario de um programa de fidelidade que eles mesmos se dispuseram a fazer!
Exijo a unificação real de todos os valores de cashback que eu tenho direito, provenientes das minhas compras anteriores, em um código que efetivamente funcione, além de uma postura mais honesta da empresa.