Fidelizii

Reclamar dessa empresa

Saquarema - RJ

19/12/2025 às 10:59

ID: 235323679

Atualmente operamos o programa de fidelidade em 4 lojas da Hiper Granel, e no dia 01/09 inauguramos nossa 5 filial. No entanto, ao tentar incluir essa nova loja no sistema, fomos surpreendidos com um valor de mensalidade muito superior ao das demais unidades a ponto de superar até mesmo o custo do nosso sistema principal (Totvs), que opera toda a estrutura da empresa.
Diante disso, o negócio simplesmente ficou inviável.

Outro ponto crítico é que, mesmo sendo uma rede com 5 lojas, estamos sendo tratados como se cada filial fosse um cliente isolado. No site de vocês, é informado que há 10% de desconto por cada indicação ativa. Seguindo essa lógica, com 4 lojas já ativas, deveríamos ter no mínimo 40% de desconto para a nova unidade e isso não foi considerado em nenhum momento.

Além disso, utilizamos apenas as funções básicas do sistema: campo de ofertas, pontuação e resgate. Não fazemos uso das funcionalidades adicionais que foram surgindo ao longo do tempo, então o aumento de custo não se justifica para a nossa operação.

Hoje já estamos há 3 meses com a nova filial sem o programa, porque não conseguimos avançar em nenhuma negociação e o pós-venda tem sido bastante insatisfatório. A situação chegou ao ponto de os sócios se reunirem com o nosso time de TI para começar o desenvolvimento de um sistema próprio de cashback dentro do Totvs, já que estamos em fase de expansão e sentimos que, no Fidelizi, estamos sendo tratados como um cliente irrelevante.

Com isso, estamos seriamente considerando cancelar o sistema nas 4 lojas atuais, pois não faz sentido ter uma unidade funcionando de forma diferente das demais isso prejudica toda a padronização da rede.

É lamentável chegar a esse ponto, principalmente porque conhecemos o Fidelizi por indicação do Cléber Brandão, durante um curso dele. No entanto, ficou claro para nós que, a cada nova filial que abrirmos, teremos esse mesmo desgaste.

Não buscamos abandonar o Fidelizi, mas sim uma proposta coerente, justa e alinhada ao que é divulgado comercialmente por vocês. Caso isso não seja possível, seguiremos com o desenvolvimento interno, como já acontece com diversas redes de farmácias e supermercados que possuem seus próprios sistemas de fidelidade.