Dificuldade em pontuar compra devido a problema no sistema do totem na Pinguim Sorvetes.
Não resolvido
Santa Maria - RS
11/11/2025 às 23:20
ID: 231664397
Fiz uma compra hoje no estabelecimento Pinguim sorvetes em Palmas Tocantins. Com valor de 24,63. Mas a alegação da empresa que o totem estava fora do ar (sistema fora). Então como faço para pontuar está compra. Já que a empresa apenas me forneceu o comprovante do cartão para comprovação da compra. Aguardo contato para resolver
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 16:15
Olá Robson!
Agradecemos por entrar em contato e sentimos pelo transtorno que você teve na hora de pontuar sua compra.
O Fidelizi é apenas a plataforma prestadora de serviços de fidelização, utilizada por diversos estabelecimentos parceiros.
A gestão das pontuações e o lançamento dos pontos são de responsabilidade exclusiva do próprio estabelecimento.
Nesse caso, orientamos que entre em contato diretamente com a equipe do estabelecimento em questão, apresentando o comprovante de compra para que eles possam validar e registrar seus pontos corretamente no sistema.
Ficamos à disposição!
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 16:16
Não resolvido
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 18:05
Não resolveu. Não tem suporte
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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