Impossibilidade de consulta de pontos e locais de utilização/acúmulo
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
23/03/2026 às 22:03
ID: 244117003
Não consigo consultar meus pontos!
Sei que meus pontos vencem agora em abril, mas não consigo consultar.
O local que costumava acumular parece não aceitar mais o programa e fui tentar pesquisar a pontuação e onde usar e não consegui.
Simplesmente não deixa eu procurar outro local.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 11:43
Bom dia Bruna! Tudo bem?
Entendo a sua preocupação, principalmente por saber que seus pontos vencem agora em Abril. Vou te explicar como funciona nesse caso.
Os pontos acumulados no programa são válidos apenas no estabelecimento onde foram adquiridos. Ou seja, cada empresa possui o seu próprio programa de fidelidade dentro da plataforma, e por isso os pontos ganhos em um local não podem ser utilizados ou transferidos para outros estabelecimentos.
Quando o estabelecimento deixa de participar do programa, infelizmente não é mais possível realizar o resgate desses pontos dentro da plataforma. Nesses casos, a responsabilidade pela troca dos pontos passa a ser diretamente do próprio estabelecimento, já que foi lá que os pontos foram acumulados.
Por isso, como alternativa, recomendamos que você entre em contato diretamente com o estabelecimento onde adquiriu os pontos para verificar se existe alguma possibilidade de realizar a troca ou chegar a um acordo com eles.
Fico a disposição!