Plano Semestral que dura 12 meses
Não resolvido
Uberaba - MG
21/09/2023 às 19:19
ID: 172521999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um plano semestral pela empresa Fidelizi. O plano se chama Semestral Pró.
Mas só está escrito que ele dura 12 meses na Cláusula 09 do contrato.
E a única forma de suspender o plano antes de 12 meses é pagando uma multa rescisória absurda.
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Resposta da empresa
19/10/2023 às 10:08
Prezada Jessica,
Pedimos sinceras desculpas pela tempo passado até responder. Não estávamos cientes da sua ******* a problemas de acesso ao Reclame Aqui. Embora você já tenha recebido uma resposta do nosso time por outros meios, valorizamos sua atenção e queremos abordar e esclarecer isso também aqui.
Espero que tudo bem por aí!
Lamento profundamente que você tenha vivenciado esse contratempo em relação à sua admissão em nossa empresa. Tenha a certeza de que este episódio provavelmente resultou de alguma falta de clareza na comunicação.
É importante esclarecer que todos os contratos em nossa empresa têm uma vigência anual, e o que você selecionou como semestral está relacionado apenas ao método de pagamento, não à duração do contrato em si.
Desde o início da jornada da Fidelizi, estabelecemos como prática manter contratos exclusivamente anuais, embora ofereçamos diferentes opções de pagamento, incluindo mensal, semestral e anual. É compreensível que essa distinção tenha gerado algum equívoco, mas ressalto que o contrato mantém sua validade anual.
Foi apurado que seu contrato no momento encontra-se encerrado. Mas caso algum dia deseje voltar, ficaremos muito contentes!
Pedimos desculpas profundas pelo eventual desconforto que esse mal-entendido possa ter causado. Estamos comprometidos em garantir uma experiência tranquila e satisfatória para nossos colaboradores e clientes, e continuaremos à disposição para fornecer o suporte necessário.
Equipe Fidelizi
Consideração final do consumidor
19/10/2023 às 12:21
Jamais voltaria a fazer negócios com a empresa, não recomendo pra ninguém. Vocês deveriam deixar bem claro que os custos são cobrados enquanto o aparelho estiver sobre posse do contratante.
Só tive desgaste emocional e prejuízo financeiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
19/10/2023 às 16:39
Compreendemos a frustração da cliente e compartilhamos do mesmo sentimento. Apesar de termos dedicado todos os nossos esforços e cumprido estritamente nossa parte contratual, infelizmente, a parceria enfrentou obstáculos que resultaram em perdas para nossa empresa.
No entanto, é fundamental ressaltar e esclarecer a todos que todos os termos relativos a cobrança, cancelamento e demais operações da parceria estão de fato explicitados com clareza inequívoca em nosso contrato. Qualquer alegação em contrária é infundada e não reflete a realidade dos fatos.