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Marataizes - ES

13/04/2026 às 19:53

ID: 245955317

Solicitei a portabilidade do meu empréstimo consignado do Banco Bradesco para o Banco do Brasil. Após a solicitação, fui contatado por uma atendente da Fidelizza Mais, que confirmou se eu realmente desejava prosseguir com a portabilidade. Confirmei meu interesse, e o processo seguiu normalmente.

No entanto, no dia 31 de março, recebi uma ligação da Sra. *****, representante da Fidelizza Mais, que apresentou uma proposta para que eu não prosseguisse com a portabilidade. Durante essa negociação, foi acordada a redução da minha taxa de juros de 1,35% para 1,25%, além da liberação de um valor em dinheiro (troco). Segundo a própria atendente, toda a negociação foi gravada por telefone.

Ocorre que, até o momento:

Não recebi qualquer formalização da proposta acordada;
Não houve redução da taxa ou liberação de valores;
A portabilidade foi cancelada sem a concretização de um novo contrato.

Em contato com o Banco Bradesco, fui informado de que meu contrato original permanece ativo e que não existe qualquer novo contrato registrado. O banco também se isenta de responsabilidade, apesar de a Fidelizza Mais atuar como correspondente bancário.

Além disso, solicitei a gravação da ligação que originou a negociação, porém a Fidelizza Mais não responde meus contatos por e-mail nem por WhatsApp.

Diante disso, solicito:

O envio imediato da gravação da ligação realizada no dia 31 de março;
A formalização da proposta acordada (redução da taxa e liberação do valor prometido), ou, alternativamente,
Esclarecimentos formais sobre o cancelamento da portabilidade sem minha autorização.

A situação demonstra total falta de transparência e respeito com o consumidor.

Aguardo solução urgente.