Possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] da Fideliza Mais em portabilidade de créditos do INSS: Indução ao erro e práticas irregulares.
Respondida
Barueri - SP
10/03/2026 às 18:54
ID: 242898109
Venho, por meio desta, relatar possíveis práticas irregulares envolvendo a empresa Fideliza Mais. Segundo informações de ex-funcionários, a referida empresa estaria envolvida em condutas [Editado pelo Reclame Aqui] relacionadas a procedimentos do INSS, especialmente no que se refere ao período de portabilidade de créditos.
De acordo com os relatos, os clientes seriam induzidos a solicitar o cancelamento da portabilidade com a finalidade de manter o contrato ativo na instituição financeira de origem. Além disso, os analistas da empresa seriam orientados a se passarem por representantes de outras instituições bancárias, informando aos clientes que o pedido de portabilidade não foi concluído com sucesso e que o banco atual entrará em contato para registrar o cancelamento da solicitação.
Tais práticas, caso confirmadas, podem configurar indução ao erro e possível [Editado pelo Reclame Aqui] contra consumidores, especialmente aposentados e pensionistas vinculados ao INSS. Diante disso, solicita-se a devida apuração dos fatos pelas autoridades competentes.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 12:59
Prezado, Caua Cerqueira.
A partir da análise da manifestação registrada, esclarecemos que, com base nas informações apresentadas, não foi possível identificar qualquer relação direta com a empresa.
O relato não contém dados mínimos necessários para uma apuração detalhada, como identificação do cliente ou canal de atendimento utilizado.
A Fidelizza+ trata com máxima seriedade todos os apontamentos recebidos. No entanto, para que seja possível investigar adequadamente e adotar eventuais medidas, é indispensável o fornecimento de informações verificáveis. Ressaltamos que a empresa atua em conformidade com a legislação vigente e com as normas aplicáveis ao crédito consignado, seguindo rigorosos padrões de compliance, não sendo permitidas práticas de indução ou representação em nome de outras instituições financeiras.
Todos os atendimentos são realizados mediante o consentimento do cliente e devidamente registrados, inclusive com gravações, assegurando transparência e segurança em todo o processo.
No que se refere à portabilidade de crédito, eventuais cancelamentos somente ocorrem mediante solicitação expressa do cliente, formalmente registrada.
A empresa dispõe de controles internos e monitoramento contínuo, sendo que qualquer desvio de conduta, quando identificado, é tratado com o devido rigor.
Por fim, destacamos que o canal Reclame Aqui é destinado à comunicação entre consumidores e empresas. Ainda assim, permanecemos à disposição para analisar qualquer situação concreta, desde que acompanhada de informações que possibilitem a devida apuração, por meio de nossos canais oficiais.
Reafirmamos nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito em todas as relações.
Atenciosamente,
Fidelizza+