Proposta de refinanciamento não cumprida e falta de contato da empresa Fidelliza+
Resolvido
São Paulo - SP
11/02/2026 às 14:34
ID: 240457121
Em 10/02 fui contactada pela empresa Fidelliza+ por uma atendente de nome ***** oferecendo um refinanciamento de um contrato de empréstimo que tenho com o Banco Pan, pois pedi portabilidade para o Banco NUBANK, por entender que as condições seriam melhores aceitei manter o contrato com o banco Pan, ela pediu que eu confirmasse o cancelamento do pedido de portabilidade e me enviaria um link como uma nova proposta de refinanciamento com direito a receber um troco. Aceitei o cancelamento do meu pedido e até agora não enviou nenhum link para o refinanciamento. Simplesmente agiu de [Editado pelo Reclame Aqui] e me enganou.
Solicito urgentemente que regularizem a situação do meu contrato. A empresa agora não atende meu chamado nem responde minhas mensagens no canal de wathsaspp, a funcionária ***** me bloqueou.
Um empresa desrespeitosa.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 12:35
Prezada Sra. Rosiane Alencar,
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno ou preocupação gerada.
Esclarecemos que a análise e aprovação de operações de crédito consignado são de responsabilidade exclusiva das áreas internas competentes do banco, bem como do órgão averbador, seguindo critérios e políticas previamente estabelecidos. Após análise, informamos que a proposta mencionada não foi aprovada por não atender às políticas vigentes da instituição, motivo pelo qual a operação não foi concluída.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança das informações e o bom atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Fidelizza+
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 12:51
Diante do colocado solicito a liberação de portabilidade do meu contrato para o banco NUBANK, que até agora não foi feito. Se não há possibilidade de uma melhor condição para o meu contrato de empréstimo tenho o direito de portar para outro banco que me ofereceu melhores condições.
Solicito a portabilidade.
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 19:21
A Fidelizza como correspondente do Banco Pan solucionou meu problema me oferecendo melhores condições para o contrato de empréstimo, assim em comum acordo mantiverei o contrato junto ao Banco, cancelando o pedido de portabilidade.
A Fidelizza trabalhou com cordialidade e seriedade (após a minha reclamação aqui) atendendo o que precisava para o momento, a redução dos juros.
Agradeço a atendente Cláudia que prestou um bom atendimento, trazendo uma resolutiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6