Não consigo acessar a tumografia de crânio da minha avó no site
Em réplica
Santos - SP
29/04/2026 às 14:00
ID: 247289109
No dia 12/01/26, o resultado da tomografia computadorizada de crânio de minha avó *****, CPF: *****, nascida em *****, saiu no site resultados.fidi.org.br. Consegui acessar o laudo do exame, bem como a imagem. Contudo, no dia 11/04/26, tentei acessar novamente o laudo e a imagem, mas o site não carrega nenhum dos dois. Então, solicitei ajuda da IA da empresa no site mesmo, mas não resolveu o meu problema. No mesmo dia, mandei um e-mail descrevendo a situação e anexei um vídeo, mostrando exatamente o que ocorria quando eu tentava acessar o documento: a página tentava carregar, mas não saia do lugar. Hoje, 29 de abril, sigo sem retorno algum da empresa, mas eu preciso deste exame. Minha avó é uma senhora de 87 anos, cujo tratamento depende deste exame para ser continuado. Eu e todos os outros familiares dela queremos o arquivo com as imagens e o laudo o quanto antes, pois, além de ser um direito dela garantido por lei, sem ele, ela não pode dar continuidade ao tratamento neurológico que tanto necessita. E este direito vai ter de ser cumprido!
Protocolo do exame: *****
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:13
Olá, Denise!
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela situação, entendemos a urgência e a importância desse exame para a continuidade do tratamento da sua avó.
Pode ficar tranquila: vamos providenciar o envio do laudo e das imagens o quanto antes. Você está absolutamente certa em solicitar esse acesso, e vamos tratar isso com prioridade.
Para darmos andamento o mais rápido possível, você poderia nos confirmar em qual hospital foi realizado o exame?
Seguimos à disposição e retornaremos o quanto antes com a solução.
Equipe FIDI.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 18:40
Olá, boa noite, tudo bem? Obrigada por responder.
Ela fez o exame no Hospital dos Estivadores em santos.
Réplica da empresa
13/05/2026 às 09:46
Olá, Denise!
Entramos em contato com a supervisão da FIDI no Hospital dos Estivadores e fomos informados de que o acesso ao seu protocolo está normal.
Caso queira, posso te encaminhar o contato do supervisor da unidade, Gilmar Sadala. Ele já está ciente do seu caso e poderá ajudá-la caso ainda tenha dúvidas ou continue com dificuldades de acesso: 11 99915-4205
Por gentileza, depois nos informe se conseguiu acessar.
Abraço,
Equipe FIDI