Retenção ilícita de saldo em conta pessoa física por falha em arranjo de pagamento
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 14:04
ID: 257056285
Retenção ilícita de saldo de Pessoa Física por falha em arranjo de pagamento
Venho registrar reclamação contra o BANCO FIDÚCIA SCM e o SHIELD BANK. Sou titular de conta pessoa física gerida pelo Shield Bank, cuja liquidação e custódia bancária competem ao Banco Fidúcia SCM.
Há exatamente 3 semanas, todo o meu saldo em conta está integralmente bloqueado. Estou impedido(a) de realizar saques, transferências via Pix ou pagar despesas básicas de subsistência. O suporte de ambas as empresas não oferece um prazo claro para a devolução dos recursos, não gera protocolo de atendimento e nem uma data para solução do problema, alegando problemas de migração e desacordo operacional.
Como o Banco Fidúcia SCM atua como a instituição financeira liquidante e custodiante homologada pelo Banco Central, possui responsabilidade solidária sobre a guarda do meu patrimônio. Exijo a liberação imediata e integral do meu saldo, sob pena de adoção de medidas judiciais cabíveis por danos materiais e morais.
O saldo retido no Shield Bank ocorre devido a uma falha sistêmica generalizada e à falta de repasses durante o processo de migração para a plataforma "Shield Private"
Saldo retido de R$ 3.964,88 (três mil novecentos e sessenta reais e oitenta e oito centavos)
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:41
Prezada Sra. Ana Paula,
Inicialmente, esclarecemos que a Fidúcia SCMEPP LTDA não possui vínculo contratual com a empresa Shield e, portanto, não deve ser confundida com ela.
A questão apresentada nesta demanda não envolve a Fidúcia SCMEPP LTDA, pois decorre de desacordo relacionado a avença comercial firmada entre a Sra. e a SHIELD.
Dessa forma, quaisquer tratativas relativas à conta mencionada devem ser direcionadas à SHIELD, tendo em vista que a Fidúcia SCMEPP LTDA não pode intervir nas avenças firmadas entre as partes.
Certa de sua compreensão.
Atenciosamente,
FIDUCIA SCMEPP LTDA