Cobrança indevida de seguro fiança após rescisão de contrato de aluguel
Respondida
Brasília - DF
10/12/2025 às 08:43
ID: 234196195
Bom [Editado pelo Reclame Aqui]. Boa tarde, eu fiz um contrato com a imobiliária fiduci e a vida social fez um contrato com a Loft como forma de seguro fiança no mês de dezembro, a gente solicitou cancelamento do contrato porque a gente está entregando o apartamento e ainda assim essa empresa insiste em cobrar mais um ano de contrato de aluguel, sendo que o contrato está encerrado e tá sendo entregue para para Imobiliária ainda assim eles insistem em mandar mensagem de cobrar o valor absurdo lá com juros e multa referente a esse esse contrato. Ele entra em contato com a imobiliária informei sobre isso. Solicitei o cancelamento e ainda assim Eles continuam gerando boleto e tentando entrar em contato comigo, para que eu pague esse valor sendo que eu não vou ficar no apartamento minha família e eu gostamos de sair de jeito, vamos entregar essa semana o apartamento. Então quem vai alugar apartamento seja em qualquer lugar não faça contato com essa Loft ou a Cred pago porque eles vão tentar arrancar dinheiro de vocês de todo jeito.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 15:48
Prezado Sr. Dionni
Primeiramente, sentimos muito por qualquer confusão que essa situação possa ter causado.
Gostaria de esclarecer um ponto importante referente à cobrança do seguro: a entrega real do imóvel ainda não foi concluída, portanto, o contrato ainda não foi rescindido no sistema.
É importante lembrá-lo que a Loft trabalha com renovação anual automática do seguro fiança e, enquanto o contrato permanece ativo, o sistema entende que o imóvel ainda está sob sua responsabilidade. O encerramento oficial só ocorre após a conclusão de todas as etapas abaixo:
Realização da vistoria de saída
Entrega das chaves
Quitação de condomínio e IPTU até a data final
Baixa do contrato no sistema
Como ainda não passamos por essas etapas, o sistema continua gerando a renovação automaticamente.
O setor de Vistoria já informou que realizará uma pré-vistoria hoje, dia 11/12, e estamos trabalhando para agilizar todo o processo e concluir a finalização do contrato o mais rápido possível.
Assim que a vistoria for realizada, as chaves entregues e quaisquer débitos em aberto quitados, o contrato será efetivamente encerrado, e essa informação será repassada à Loft.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente
SAC - Fiducial Imobiliária.