Empresa se nega devolver os valores do caução

Prezado Sr. Adilson José dos Santos,

Após a análise e a apuração dos fatos inerentes ao seu caso iremos explanar algumas considerações relevantes, a seguir:

Quanto à mencionada ausência em audiência de reclamação administrativa perante o PROCON Assembleia, informamos que não houve a intimação ou qualquer outro meio de comunicação para que a empresa tomasse conhecimento da reclamação e, consequentemente, da audiência. Ressaltando e entendendo a importância do Órgão administrativo que defende os direitos dos consumidores.

Quanto ao objeto da reclamação em si, informamos que há pendências financeiras que impedem a devolução da caução, pois houve infração contratual em decorrência de encerramento de contrato de locação antes do prazo estipulado, e que, consequentemente, gerou multa que está pendente de pagamento.

Em atendimento presencial na sede da reclamada, não houve tempo hábil para tentarmos negociar ou intermediar uma possível negociação entre locador e locatário, pois enfatizamos sempre o bom senso e a cooperação para evitar transtornos e desgastes entre as partes envolvidas.

Estamos à disposição para negociar e solucionar a pendencia acima elencada, sempre com seriedade, profissionalismo e ética visando a melhor prestação dos serviços de Locação de Imóveis.

Atenciosamente

SAC - Fiducial Imobiliária

A imobiliária justifica haver pendências alegando que eu quebrei o contrato, porém, se houve quebra de contrato foi por parte da empresa, a qual ofereceu um apartamento com ar condicionado. Todavia o aparelho não está funcionando. Eu solicitei o concerto por parte da empresa, e a empresa disse que a proprietária do imóvel não pretendia concertar. Sendo assim, eu me ofereci para realizar o concerto mediante o abatimento no valor do aluguel. A empresa informou que a proprietária não autorizou. Nesse sentido, considerando que o apartamento é um flat com apenas uma janela a qual no pode ficar aberta nos dias de chuva, o calor dentro do apartamento fica insuportável, afetando minha qualidade de vida, e sem a possibilidade de concertar o aparelho eu resolvi entregar o imóvel. ******* que eu tenho todas os prints das conversas que tive antes de entrar no imóvel demonstrando o interesse em saber se o imóvel possuía ar condicionado. E a empresa nunca deixou claro sobre as condições de aparelho, apenas disse que estava sem energia e não tinha como testar.
Nesse sentido