Péssima em administração de aluguel

Prezada Sra. Monique Lino,

Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos o desgaste gerado pelas situações relatadas.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para melhor alinhamento das responsabilidades. As regras mencionadas em seu relato não constam como obrigação contratual da imobiliária, mas sim em um regimento interno de convivência do residencial, documento entregue no início da locação e que reúne orientações para o convívio entre os moradores.

Também é importante esclarecer que nossa atuação é voltada à administração da locação do imóvel, não sendo responsável pela administração do condomínio, gestão das áreas comuns ou convivência entre moradores. Ainda assim, sempre que recebemos demandas dessa natureza, buscamos auxiliar por meio de orientações e intermediações junto aos responsáveis competentes.

Permanecemos à disposição para prestar suporte e realizar as intermediações cabíveis dentro do escopo da nossa atuação.

Atenciosamente,
SAC Fiducial Imobiliária.

Eu tenho diversos problemas com essa imobiliária. Não só problema com o contrato e regimento que eles fizeram assinar que não é cumprido. O próprio contrato traz uma cláusula que o regimento tem que ser cumprido. Quando não é cumprido o contrato que vocês faz assinar, quem é o responsável?

Eu tenho desgaste des do início do contrato. Muita coisa que falaram que iria fazer, antes mesmo de eu entrar no apartamento, não foi feita. Por exemplo, o vidro quebrado do quarto que iria ser trocado em Novembro. Não só isso, o interfone não funciona direito, ficou meses sem funcionar e a imobiliária não fez nada para solucionar. Só voltou a tocar depois de meses, depois de suplicar para que eles resolvesse, tinha que mandar mensagem TODOS os dias, mas ainda assim continua com defeitos. Tive prejuízos financeiro com a falta de cumprimento do regimento. Não só problema com estrutura. Esses são apenas alguns exemplos que a fiducial não é uma boa administradora. Se alugamos o imóvel com a imobiliária quem deve solucionar os problemas que tenho são vocês! Eu pago para morar em paz, mas não vivo!

Prezada Sra. Monique Lino,

Reiteramos que o regimento interno mencionado não é elaborado ou administrado pela imobiliária, tratando-se de um documento do residencial que reúne regras de convivência aplicáveis aos moradores. Conforme esclarecido anteriormente, nossa atuação é voltada à administração da locação do imóvel, não abrangendo a administração do condomínio, nem a gestão das áreas comuns.

Em relação aos apontamentos sobre manutenção, como no caso do interfone, esclarecemos que as situações reportadas são sempre levadas ao conhecimento da proprietária para a adoção das medidas cabíveis, incluindo a solicitação de reparos quando necessário.

Sobre a menção ao vidro quebrado, até o momento não identificamos registro dessa solicitação em nossos canais de atendimento. De toda forma, permanecemos à disposição para verificar eventuais demandas formalmente registradas e prestar o suporte adequado por meio da intermediação junto aos responsáveis competentes, conforme nossa atuação.

Atenciosamente,
SAC Fiducial Imobiliária.

O vidro quebrado e outros reparos foram acordados no momento da locação junto com a corretora. Foi algo que detectamos no momento da vistoria e foi nos orientado que iria ser feito o ajuste. Tenho conversas. Nada foi cumprido. O regimento se não é responsabilidade de vocês quando não é cumprido, é responsabilidade da proprietária, e isso tem que ser cobrado dela, visto que, vocês que faz a intermediação do contrato. Isso é uma cláusula contratual e tem que ser cumprida de alguma forma. Mas infelizmente, as tratativas com vocês é só estresse. Não indico ninguém a alugar. Pagamos uma moradia para não ter paz!

Prezada Sra. Monique Lino,

Os relatos apresentados foram devidamente registrados e considerados nas tratativas internas.

Informamos também que foi encaminhado aos inquilinos do Residencial Maria Zeneide um comunicado reforçando as orientações previstas no Regimento Interno, especialmente em relação à convivência no residencial, responsabilidade pelos animais de estimação e utilização das áreas comuns.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para prestar suporte dentro do escopo da nossa atuação.

Atenciosamente,
SAC Fiducial Imobiliária.

Os apontamentos relatados foram devidamente registrados e tratados internamente. Ao longo do processo, buscamos prestar os esclarecimentos e o acompanhamento cabível dentro do escopo de nossa atuação.

Informamos, ainda, que o setor responsável realizou um novo contato para o levantamento das demandas mencionadas em relação ao imóvel, mas não houve retorno com o detalhamento solicitado até o momento.

Reiteramos que, embora a administração do condomínio não seja de responsabilidade da imobiliária, foi encaminhado aos moradores um comunicado reforçando as orientações do Regimento Interno sobre convivência, animais de estimação e uso das áreas comuns.

Por fim, seguimos à disposição para atendimento e suporte pelos nossos canais habituais.

Atenciosamente,
SAC Fiducial Imobiliária.