Reclamação contra Fiducial Imobiliária: Cobrança indevida e restrição no SPC após falha no fornecimento de dados bancários
Respondida
Fortaleza - CE
04/06/2026 às 11:45
ID: 250520531
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a Fiducial Imobiliária em razão da condução inadequada do processo de encerramento do meu contrato de locação em Fortaleza/CE.
No início do processo de entrega do imóvel, informei a *****, que o valor do caução seria utilizado para quitação dos últimos valores pendentes do aluguel. Após a análise final, foi identificado um valor complementar a ser pago por mim. Em *****, recebi comunicação da imobiliária informando o saldo pendente e, respondi ao e-mail solicitando os dados bancários para efetuar o pagamento imediatamente.
Em resposta, fui informado de que os dados seriam encaminhados posteriormente. Entretanto, até a presente data, não recebi qualquer informação bancária que possibilitasse a realização do pagamento, apesar da minha manifestação demonstrando interesse em quitar o débito.
Para minha surpresa, recebi posteriormente uma notificação de restrição junto ao SPC referente a esse mesmo valor. Considero a situação extremamente injusta, pois a pendência não foi quitada exclusivamente pela ausência de informações bancárias que dependiam da própria imobiliária fornecer.
Ressalto ainda que este não é um episódio isolado. Durante todo o período de locação enfrentei diversos problemas com a administração da Fiducial Imobiliária, incluindo cobranças adicionais na taxa de aluguel sem esclarecimentos prévios adequados e falhas no processo de vistoria e recebimento do imóvel. Após a realização das correções solicitadas, o responsável pelo recebimento sequer compareceu ao local para concluir adequadamente a entrega.
Diante dos fatos, solicito:
1. A imediata revisão e retirada da restrição indevidamente registrada em meu nome junto ao SPC;
2. A apuração da conduta da imobiliária quanto à falta de fornecimento dos dados bancários necessários para pagamento do débito;
3. Um posicionamento formal da empresa sobre os fatos relatados;
4. A regularização definitiva da situação sem prejuízos ao meu histórico de crédito.
Possuo registros de e-mails e conversas de whatsapp que comprovam minha solicitação dos dados bancários e minha intenção de realizar o pagamento dentro do prazo.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:45
Prezado Sr. Ilsoon Junior,
Após análise do caso, verificamos que, no momento da devolução das chaves em 11/05/2026, constavam pendências de condomínio (março/abril) e aluguel (abril). Em razão dessas pendências, que antecederam o processo de desocupação, o débito foi encaminhado ao Setor Jurídico, que realizou a devida negativação junto ao SPC/Serasa.
Em 20/05/2026, o Setor de Vistoria apontou que a caução não cobria o saldo devedor. Na ocasião, houve discordância por parte de V. Sa. quanto aos juros e à multa do condomínio, resultando na recusa do pagamento da diferença e da assinatura do Termo de Caução. Como a chave Pix para a quitação consta no próprio documento, o processo permaneceu pendente até a regularização.
Posteriormente, entre os dias 27 e 29/05/2026, a documentação necessária foi assinada e o saldo remanescente foi quitado. Após a confirmação do pagamento, foi solicitada a retirada da negativação.
Quanto à vistoria, apuramos que o profissional compareceu ao local, mas houve um equívoco da portaria do condomínio ao interfonar para outra unidade. Como não foi possível aguardar o esclarecimento no momento, a vistoria complementar foi concluída posteriormente via vídeo, permitindo a finalização do processo.
Por fim, informamos que não foram identificadas irregularidades ou cobranças indevidas nos valores lançados no boleto de aluguel.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC - Fiducial Imobiliária.