Produto diferente do comprado, endereço de devolução errado e demora no reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
17/12/2025 às 13:03
ID: 235097743
Comprei em MARCO DE 2025 nessa empresa, me vendeu uma calca como NV quando chegou era AMARO, pedi pra devolver me deu o endereco errado, a encomenda voltou, me passou um endereco correto da segunda vez, esse processo todo demorou 2 meses. Desde entao aguardo meu reembolso e NUNCA recebi, cada hora eh uma desculpa, essa é o primeiro recuso que irei fazer contra essa empresa. Nao comprem dessa loja jamais, [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
Nome da dona:
[Editado pelo Reclame Aqui]
O CNPJ da empresa ***** - ME é *****.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 00:02
Olá,
Sentimos muito por toda a experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
De fato, houve erro na identificação da peça enviada, seguido de falhas no processo de devolução e demora no reembolso, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Reconhecemos que esse conjunto de falhas gerou frustração, e lamentamos profundamente por isso. Pois há um motivo força maior.
Informamos que o reembolso do valor foi realizado ontem, conforme combinado, encerrando financeiramente a tratativa. Pedimos, por gentileza, que verifique o prazo de compensação da operadora ou instituição financeira, que pode variar.
Reforçamos que estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Mais uma vez, pedimos desculpas e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 22:52
Ela me pagou. Mas depois de MUITA ameça, ela ainda ta devendo pra milhares de meninas, no dia que coloquei a reclamacao eu ja tava de saco cheio, ela mente que vai pagar e nao paga, troca de telefone, vende peca usada falando que eh verdadeira, ela é [Editado pelo Reclame Aqui], fala que nao é, mas é. Se quiser posso colocar aqui todas as provas e das outras meninas também! DEVEDORA!