Produto não enviado, estorno prometido há meses e omissão de informação sobre peças usadas
Não respondida
Londrina - PR
31/12/2025 às 09:27
ID: 236294957
Em julho de 2025, realizei a compra de uma calça por meio de um perfil no Instagram, acreditando tratar-se de uma loja online comum. Após a confirmação do pagamento, o produto nunca foi enviado.
Desde então, entrei em contato diversas vezes solicitando uma solução. A resposta é sempre a mesma: informam que o estorno será realizado na semana seguinte, porém o valor nunca é devolvido. Essa promessa vem sendo repetida há meses, sem qualquer cumprimento.
Além disso, em nenhum momento da compra foi informado que as peças eram usadas ou que se tratava de um brechó. Só tive conhecimento dessa informação posteriormente, por meio de relatos de outras pessoas, o que demonstra clara omissão de informação essencial no momento da contratação.
Fica evidente, também, que a empresa não cumpre sequer contratos simples de compra e venda, já que não houve entrega do produto nem devolução do valor pago, mesmo após inúmeras tentativas de resolução amigável.
Já se passaram meses desde a compra, sem produto, sem estorno e sem qualquer solução concreta. A sensação é de total desrespeito ao consumidor, falta de transparência e descaso com obrigações básicas.
Diante disso, solicito com urgência o estorno integral do valor pago, ou uma solução definitiva. Caso contrário, buscarei meus direitos pelos meios legais cabíveis.