estorno
Em réplica
Campinas - SP
18/07/2024 às 09:26
ID: 193226739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesmeu nome é Ana Eduarda, fiz um pedido de uma camisa do corinthians no dia 10 de junho no valor de *******,73, porém a data de entrega deles eram de 6 a 15 dias sem contar final de semana.
já entrei em contato com eles solicitando meu estorno há dias pois nem acompanhar o pedido eu conseguia, porém eles me falaram q para solicitar o estorno teria que esperar a data da entrega deles vencer.
Achei um absurdo e no dia 19/06 liguei para nubank para saber oq deveria fazer nesse caso, a atendente Lenaid me recomendou aguardar até a data de finalização do prazo que eles me deram e se não chegasse entrar em contato novamente com a nubank com prints e falando q não chegou meu produto
entrei novamente em contato com a fielshop após o prazo e eles nao me deram suporte do estorno.
gostaria Muito do estorno do valor pois não é algo barato . eles me falaram q iriam fazer o estorno caso a camisa não chegasse até o prazo, porém, agora querem q eu espere a camisa chegar pra fazer o estorno, e para melhor, fui informada pelo meu namorado pois eu eles não me respondia q fui taxada!!!
achei um absurdo o fato de eles não me responderem a partir do momento q eu pedi o estorno.
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Resposta da empresa
18/07/2024 às 18:36
Olá, tudo bem? Me chamo Isaac, Gerente de Vendas da Loja Fiel Shop.
Ana, em nosso site está devidamente explícito que há uma possibilidade de taxação em nossas mercadorias pelo fato de virem diretamente do nosso fornecedor que está localizado na China. Essa taxa não é proposital de nossa empresa mas sim, uma taxa que o governo implantou no sistema de compras e vendas online, ou seja assim que o cliente efetua o pagamento da taxa, o produto é liberado pela alfândega diretamente para a residência do cliente.
Dito isso solicito que por gentileza em quaisquer dúvidas entre em contato com a nossa equipe de suporte especializado.
Atenciosamente, Isaac Toledo (Gerente de Vendas, Equipe Fiel Shop).
Réplica do consumidor
18/07/2024 às 20:42
Já passou da data estimada de vocês a MUITO tempo, e HOJE voces me informaram da taxação, estando ainda no meu direito do estorno. Não quero q pagem a taxação , quero q devolvem meu dinheiro !
Réplica do consumidor
18/07/2024 às 20:43
aguardo sobre meu estorno .
Réplica do consumidor
18/07/2024 às 20:51
tenho um print especificamente de vocês falando q após dia 05/07 o estorno iria ser solicitado por vocês mesmo que seria a data estimada da entrega!