Cobrança indevida de mensalidades no programa Fiel Torcedor

Prezado,

Em análise ao seu cadastro, verificamos que a adesão ao plano Fiel Digital foi realizada em 29/04/2024.

Esclarecemos que o plano contratado possui cobrança mensal, sendo necessário realizar o pagamento da mensalidade a cada mês para manutenção dos benefícios da assinatura. Dessa forma, caso uma mensalidade não seja quitada, ao acessar posteriormente a área financeira para regularização, os valores pendentes continuarão disponíveis para pagamento.

Ressaltamos que, nos casos em que o torcedor não deseja mais utilizar os benefícios do plano, é necessário solicitar formalmente o cancelamento da assinatura. A simples ausência de pagamento não resulta no cancelamento automático do plano, motivo pelo qual as mensalidades permanecem registradas em aberto até que seja efetuado o cancelamento.

Contudo, conforme solicitado, informamos que o cancelamento do plano sem utilização foi concluído com sucesso. Dessa forma, os valores em aberto vinculados ao plano foram cancelados, permanecendo seu cadastro apenas na categoria de torcedor comum.

Caso deseje, você poderá realizar uma nova adesão acessando o site com seu login e senha.

Agradecemos o seu contato e destacamos que a sua avaliação sobre este atendimento é fundamental para que possamos aperfeiçoar cada vez mais nossos serviços e proporcionar uma experiência ainda melhor aos nossos torcedores.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Fiel Torcedor

Mas ir ilde{a} ter ressarcimento desse valor?

Prezado Sr. Rafael, boa tarde!

Reiteramos que foi realizada uma nova análise do seu caso.

Conforme consta em nosso sistema, você aderiu a um plano mensal do programa Fiel Torcedor. Nessa modalidade, a assinatura permanece ativa até que seja solicitada sua desativação pelos canais oficiais de atendimento.

Em relação ao pedido de ressarcimento, verificamos que o pagamento foi realizado em 19/04/2026, às 05:00:55, enquanto a solicitação de reembolso foi registrada por meio do canal Reclame Aqui apenas em 23/06/2026, às 15:48.

Conforme as regras do programa, solicitações de reembolso podem ser analisadas quando realizadas em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento. Como o pedido foi apresentado após esse prazo, não há possibilidade de ressarcimento.

Esclarecemos ainda que, após o recebimento da sua solicitação por meio do canal Reclame Aqui, o cancelamento do plano foi realizado conforme solicitado, impedindo a geração de novas cobranças.

Dessa forma, mantemos o entendimento de que não há valores passíveis de ressarcimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Fiel Torcedor