Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Campo Bom - RS

23/06/2026 às 10:55

ID: 252123107

O curso técnico de refrigeração e climatização do senai Maua tem uma didática totalmente fora do contexto , algo que desde o início até agora praticamente nada vimos sobre refrigeração e climatização, o ambiente de ensino é uma bagunça e a coordenação pior ainda , muitos alunos desistiram , Senai é só nome , infelizmente já gastei um valor e não quero perder o valor já investido mas o arrependimento, insatisfação e descrédito é gigantesco. Bem como vários colegas desistiram por falta de aprendizagem e didática ambiente de ensino bagunçado .

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Resposta da empresa

23/06/2026 às 11:19

Olá Everton,

Informamos que a sua reclamação foi registrada mediante o protocolo OCO-*******.
Estamos atuando junto a área responsável para solucionar sua manifestação da melhor forma possível.
Em breve lhe daremos um retorno com a solução!

Atenciosamente, Tassiely.
SENAI/RS

Réplica do consumidor

26/06/2026 às 08:09

Segundo a coordenadora pedagógica do Senai Mauá, todos os relatos cuja mesma esteve na sala anotando e com certeza vai pra fundo de gaveta é resultado da administração da FIERGS , POIS NUNCA VI UM CURSO TECNICO SEM MATERIAL DIDATICO SEM APOSTILA E SEM FALAR QUE PARA ACESSAR A BIBLIOTECA DIGITAL É UM PARTO , SISTEMA DESATUALIZADO DE AUTOCAD QUE AEGUNDO A COORDENAÇÃO A FIERGS TEM QUE DAR PROVIDENCIA , SEGUNDO ELA A DIDATICA FORA DE CONTEXTO VEM DA FIERGS ENTÃO A FIERGS DEVERIA TER MAIS RESPEITO PELO DINHEIRO INVESTIDO NO PRODUTO QUE ELES VENDEM QUE É O CONHECIMENTO MUITA GENTE INSADISFEITA MAS QUE NÃO RECLAMA POR SABER QUE NO BRASIL MUITAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO NÃO SOFREM PENALIDADE NENHUMA E DESISTEM SIMPLES ASSIM EU VEJO O CURSO DE REFRIGERAÇÃO NOSSO DESDE O INICIO SEM FOCO E ESPECIFICIDADE NO TECNICO QUE NOS FOI VENDIDO SEM FALAR QUE APOSTILA NUNCA FOI FORNECIDA , ESTUDAR COMO ??? QUE MATERIAL ???? QUE ENSINO MEDOUCRE É ESSE QUE NÃO SE PODE TER ACESSO A MATERIAL ?????

Réplica da empresa

07/07/2026 às 12:48

Recebemos a sua manifestação e entramos em contato imediato com a coordenação pedagógica para averiguar os pontos destacados.
Esclarecemos que a sua turma está cumprindo o cronograma previsto para as Unidades Curriculares (UCs) Introdutórias, e a disciplina de Fundamentos de Refrigeração e Climatização iniciará assim que concluída a de Fundamentos da Mecânica, conforme o plano de curso apresentado logo no segundo dia de aula.
A coordenação pedagógica já esteve presente em sala de aula por 5 vezes para acompanhar o grupo e, ciente das suas dificuldades com o preenchimento e uso do Classroom, ofereceu suporte direto para auxiliá-lo. Ressaltamos ainda que as trocas de professores visam proporcionar vivências e experiências diversificadas na área, e que as 4 desistências registradas na turma desde março ocorreram comprovadamente por motivos particulares dos estudantes.
Estamos à disposição para ajudá-lo a ter o melhor aproveitamento possível em sua jornada de estudos.

Protocolo *****.
Atenciosamente, Susiana.
SENAI/RS

Réplica do consumidor

09/07/2026 às 11:42

As desistência ocorreram por conta da desorganização da instituição temos audio dos proprios alunos relatando o ocorrido que segundo vcs dizem ser desistência espontânea, e sim ela esteve na sala tirando em saber pontos positivos do senai sempre com desculpas mas nenhuma solução apresentada é sobre os professores kkkkk começasse uma metodologia nem bem termina troca de professor de novo porque o último desistiu e foi embora , sim vcs tem razão é uma baita experiência aprende-se um pouco de tudo e não aprende-se é nada e outra vez vcs fugindo do assunto das apostilas não é mesmo , quem mente neste assunto vcs da fiergs ou a coordenadora ? Porque as apostilas não aparecem no meio desta discussão???? Lamentável as desculpas mas segue a mesma didática de nenhuma solução.

Réplica da empresa

30/07/2026 às 14:09

Prezado(a) aluno(a),
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua percepção sobre a experiência no curso. Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos vivenciados ao longo da jornada formativa.
Em relação à troca de professores, pedimos sinceras desculpas pelos impactos que essa situação possa ter causado. Eventualmente, por motivos internos ou decisões profissionais dos instrutores, podem ocorrer substituições, sempre buscando garantir a continuidade das atividades e a qualidade do processo de ensino-aprendizagem.
Sobre os relatos de desistências atribuídas à desorganização do curso, informamos que, nos registros formais de desligamento realizados junto aos alunos que solicitaram cancelamento, não constam justificativas relacionadas a esse motivo.
Quanto ao comentário referente à visita da coordenação para "buscar pontos positivos do SENAI", esclarecemos que essa ação faz parte do processo institucional denominado Pré-Conselho, cujo objetivo é ouvir os alunos, identificar pontos de melhoria, registrar percepções e acompanhar o desenvolvimento da turma. Trata-se de um procedimento pedagógico adotado regularmente pela instituição.
Sobre a questão das apostilas, entendemos a importância do tema e esclarecemos que atualmente o SENAI não realiza a entrega de apostilas impressas para turmas de cursos técnicos. Os materiais didáticos são disponibilizados por meio das plataformas digitais institucionais, como o Meu SENAI, e/ou por materiais complementares elaborados pelos instrutores e disponibilizados no Classroom.
A respeito da informação mencionada em grupo de WhatsApp, foi identificado que um aluno encontrou na internet uma referência ao sistema "Gerador de Apostilas", vinculado ao SENAI Departamento Nacional. No entanto, essa ferramenta encontra-se descontinuada e não corresponde ao modelo atual de disponibilização de material didático adotado pela instituição.
Reforçamos que a coordenação esteve e permanece à disposição para esclarecer dúvidas e acolher as manifestações dos alunos. Agradecemos seu feedback, pois ele contribui para a revisão contínua dos nossos processos e para a melhoria da experiência educacional oferecida pela instituição.
Atenciosamente,
Coordenação de Educação Profissional
SENAI Visconde de Mauá

Réplica do consumidor

11/08/2026 às 19:31

Tivemos uma desistência de um professor que teve um familiar agravado por um problema de saúde, sendo assim aquilo que nos foi prometido em sala de aula segundo a coordenadora da própria FIERGS novamente não foi cumprido pois a mesma esteve presente e deixou apenas promessas vazias e nenhuma solução foi dada e ainda pediu um voto de confiança pois mais uns iam abandonar o curso por desleixo da fiergs , tivemos de última hora nesta semana pelas 18h se não me engano o aviso de 3 dias de aulas EAD não pagamos por aula EAD nenhuma e sim presencial , pois não tinham um plano B caso o plano A falhasse e foi avisado de última hora sendo que vários alunos gastaram com uber , ônibus, combustível de carro e moto pois o combustível e demais gastos é bem barato para o aluno não é mesmo ??? No mínimo deveriam ter o devido respeito de avisar pelo meio da tarde pois já virou uma bagunça, professor que entra , professor que sai um começa uma didática outro não termina e começa outra didática uma festa e [Editado pelo Reclame Aqui] o aluno bem nesse tom o importante é o dinheiro pago monetizar né, o aprendizado do aluno fica pra depois , há pelo amor de Deus! daí vem com aquele papinho furado de diversidade de ensino por favor né, vergonha na cara é bom pelo menos isso ; se não tiverem condições de dar uma apostila ou material de ensino e professores com uma didática descente devolvam o dinheiro dos alunos e fechem as portas fica mais elegante admitir que não conseguem uma qualidade no ensino do que ficar dando desculpas esfarrapadas e temos os áudios de colegas falando exatamente isso e tem a conversa no watssap também pra comprovação e se quinta feira desta semana 13/08 alguém da fiergs quiser ir conversar com os alunos seria bom pois várias questões serão levantadas de cunho coletivo e chega de promessa de político pois nosso suado dinheiro não cai das árvores custa tempo , suor e esforço pra ser feito de papel higiênico