Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento da compra
Respondida
São Paulo - SP
01/01/2026 às 09:47
ID: 236338717
Compra realizada em 01/12/25 entrega para 17/12 entrado em
Contato com a empresa dia 17/12 o produto ainda nao tinha chego em campo grande/ms, pedi o cancelamento
Pois nao tinha previsao, me disseram que só poderiam cancelar e estornar quando a mercadoria voltasse para eles. Estou sem o produto e sem o estorno ate o momento um mes depois da compra
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 08:04
Olá Marina! Tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação. Essa situação realmente foge do padrão de experiência que a Fiero busca oferecer, e pedimos desculpas de forma sincera.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido já teve a entrega pausada junto à transportadora e encontra-se em processo de retorno ao nosso centro de distribuição. Ainda assim, entendendo o tempo decorrido e o impacto gerado, informamos que o reembolso será realizado em até 2 dias úteis, independentemente de o produto já ter retornado fisicamente para nós.
O estorno será feito na mesma modalidade de pagamento utilizada no pedido, e você receberá a confirmação assim que o processo for concluído.
Lamentamos novamente por todo o transtorno, por ter ficado sem o produto e pelo tempo de espera até aqui. Estamos priorizando a resolução para que você não tenha mais nenhum prejuízo.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Fiero