Estorno não realizado após devolução e atendimento ruim
Resolvido
São Paulo - SP
22/12/2025 às 18:46
ID: 235616101
Eu fiz a devolução de uma compra e até agora não recebi o dinheiro de volta. Isso já faz dias. Recebo respostas desencontradas, falando que o estorno já foi feito, mas não caiu nenhum dinheiro na minha conta. Aguardo uma rápida solução. O atendimento de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Compartilhe
Resposta da empresa
23/12/2025 às 08:41
Olá Sonia! Tudo bem?
Sentimos muito pela insatisfação e pedimos desculpas pela sensação de insegurança que essa situação gerou. Entendemos completamente sua preocupação e queremos esclarecer com total transparência.
O reembolso já foi realizado, no valor de R$ 1.722,35. Como o pedido foi pago via boleto bancário, o pagamento foi processado pelo Mercado Pago e, conforme a regra desse meio de pagamento, o estorno não é feito diretamente em conta bancária, mas sim creditado na conta Mercado Pago vinculada ao e-mail usado na compra.
E-mail vinculado ao reembolso:
*****
O valor já está disponível nessa conta Mercado Pago.
Como acessar e resgatar o valor:
1) Acesse: https://www.mercadopago.com.br
2) Clique em Entrar e faça login com o e-mail *****
3) No painel inicial, verifique o saldo disponível
4) Para transferir para sua conta bancária:
5) Vá em Transferir dinheiro
6) Escolha Conta bancária
7) Informe os dados e confirme a transferência
Caso você ainda não tenha acessado essa conta Mercado Pago anteriormente, basta criar a senha usando o mesmo e-mail da compra. O saldo já estará lá.
Reforçamos que o reembolso foi efetuado corretamente e dentro do procedimento exigido pelo meio de pagamento escolhido (boleto via Mercado Pago). Ainda assim, lamentamos profundamente qualquer falha de comunicação anterior que tenha causado desgaste.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário até a completa finalização do processo.
Atenciosamente,
Equipe Fiero
Consideração final do consumidor
27/12/2025 às 19:45
consegui acessar o valor do estorno mas para isso precisei criar uma conta numa instituição financeira da qual não tinha o menor interesse de criar.
o estorno deveria ter sido feito diretamente na minha conta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
28/12/2025 às 07:25
Olá Sonia! Tudo bem?
Agradecemos por nos retornar e entendemos perfeitamente o seu desconforto com a situação. Sua colocação é legítima, e sentimos muito por qualquer transtorno causado durante o processo de estorno.
Gostaríamos de esclarecer que, quando o pagamento é realizado via boleto bancário, o boleto é processado e intermediado pelo Mercado Pago, e por regra desse meio de pagamento, o reembolso ocorre exclusivamente na conta Mercado Pago vinculada ao e-mail utilizado na compra. Essa é uma diretriz da instituição financeira responsável pelo boleto, e não uma decisão ou procedimento definido pela Fiero.
Entendemos que a necessidade de acessar ou criar uma conta em uma plataforma que você não pretendia utilizar possa ter sido inconveniente, e lamentamos sinceramente por isso. Infelizmente, não temos autonomia para direcionar o estorno diretamente para uma conta bancária diferente quando o pagamento foi feito por esse meio.
De toda forma, ficamos aliviados em saber que o valor já está disponível para você e reforçamos que ele pode ser transferido imediatamente para a sua conta bancária, sem custos, diretamente pelo aplicativo ou site do Mercado Pago.
Agradecemos pela sua compreensão e pelo diálogo, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Fiero