FieroShop

Reclamar dessa empresa

Ubá - MG

02/04/2026 às 17:25

ID: 245048135

Fiz uma compra no site da Fiero Shop, recebi o produto, mas como não serviu, solicitei a troca. Antes de fazer o procedimento, consultei a política de trocas no site da empresa ("Guia de Troca"), que é muito clara no item 1. O texto diz textualmente:
"Lembrando que TODOS os encargos da primeira tentativa de troca serão de nossa responsabilidade."
O mesmo parágrafo continua com a seguinte regra de exceção: "A partir da segunda troca, a devolução fica por conta do cliente e é reservado à Fiero Shop o direito de cobrar o frete do novo produto."
Pois bem, enviei o produto de volta para a fábrica sem custos, acreditando na idoneidade da empresa. No entanto, ao entrar em contato com o atendimento, fui surpreendida com a informação de que a primeira troca não é totalmente gratuita e que eu precisaria pagar o frete para que me enviassem o novo produto.
Isso é um desrespeito ao consumidor e uma clara contradição ao próprio regulamento deles. Se o regulamento afirma que eles assumem "todos os encargos" na primeira tentativa e que o direito de cobrar o frete do novo produto só vale "a partir da segunda troca", é óbvio que a primeira troca tem isenção total de ponta a ponta (ida e volta).
A atitude do atendimento configura propaganda enganosa e recusa em cumprir a oferta veiculada, ferindo o Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). E, mesmo que a Fiero Shop alegue que o texto "foi mal escrito", o Art. 47 do CDC garante que cláusulas contratuais e informativas devem ser interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor.
Exijo o cumprimento imediato do que está publicamente anunciado no site: o envio do meu novo produto referente à primeira troca sem nenhuma cobrança de frete. Caso a empresa não queira arcar com isso, sugiro que reescrevam a política do site para refletir a verdade e parem de induzir os clientes a erro.
Aguardo a resolução do problema e o envio do meu pedido.