Não recebi pontos do clube Fiero após compras online e atendimento foi insatisfatório
Resolvido
Sorocaba - SP
10/09/2025 às 18:00
ID: 226604641
No site da Fiero consta o clube de membros que a cada compra gera pontos automáticos pra quem se cadastra e realiza as compras pelo site.
Porém, realizei três compras pelo site da fiero, mas não ganhei nenhum ponto no clube Fiero. Entrei em contato com a central pelo WhatsApp e a funcionária simplesmente respondeu que minhas compras não geraram pontos e se eu quiser pontos é para tentar em compras futuras. Dessa forma, não deu nenhum motivo válido para as compras não terem gerado pontos, um descaso total com o consumidor, sem contar que parece propaganda enganosa o club Fiero, pois não geram nenhum ponto.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 06:44
Bom dia Tamires, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo atendimento realizado. Iremos melhorar o nosso processo interno para garantir a melhor experiência.
O nosso sistema de pontos foi ativado dia 01/09/*******, antes dessa data não tínhamos o Fiero Club. Identificamos que você tem duas compras conosco, porém ambas as compras foram feitas em datas anteriores ao programa de pontos (dia 15/04/******* e 18/05/*******). Como as compras foram feitas antes do período do sistema de pontos, os pontos não são contabilizados.
Ou seja, não é propaganda enganosa, se trata da data para ativação dos pontos. As compras geradas foram feitas antes que tínhamos o sistema ativo e lançado nossa loja virtual.
Ao acessar e efetuar o login na página do programa, clique em 'regulamento'. Nessa página informamos sobre a data de início do Fiero Club: https://*******
Ficamos *******% à disposição e nas novas compras após o Fiero Club certamente você começará a ganhar os pontos e participar do programa :)
Abraços, Equipe Fiero
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 12:33
A resposta atendeu as minhas dúvidas, se a atendente tivesse me passado as informações corretas pelo atendimento não teria feito uma reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
13/09/2025 às 06:59
Bom dia Tamires, tudo bem? Agradecemos pela sua avaliação. Conte sempre conosco :)