Produto não cumpre o prometido: Meia anunciada para frio e neve não aquece

Olá Leise! Tudo bem?

Sentimos muito que a sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.

Gostaríamos de esclarecer que a Warm Wool é uma meia desenvolvida com lã em sua composição, justamente para proporcionar melhor conforto térmico em ambientes frios, inverno e neve. No entanto, é importante destacar que o aquecimento dos pés não depende exclusivamente da meia, mas sim do conjunto completo do vestuário e do calçado utilizado.

Quando mencionamos que a meia é indicada para neve, isso significa que ela foi projetada para compor um sistema de proteção térmica adequado, juntamente com botas apropriadas, calças adequadas e demais camadas de vestuário. Em ambientes frios, todas as camadas trabalham em conjunto para manter o calor corporal. Mesmo uma excelente meia térmica pode não entregar o resultado esperado se houver perda de calor através do calçado ou das demais peças utilizadas.

Reforçamos que as informações apresentadas no anúncio estão corretas e refletem a proposta real do produto. A Warm Wool é uma meia de inverno desenvolvida para uso em baixas temperaturas, inclusive em viagens para destinos com neve, e é utilizada diariamente por milhares de clientes em diversos países e condições climáticas. Sua composição com lã proporciona aquecimento, conforto e gerenciamento da umidade, mas, como qualquer item de vestuário para frio, seu desempenho está diretamente relacionado à composição completa do look, a sensibilidade ao frio de cada pessoa e às condições de uso.

Atenciosamente,
Equipe Fiero

Entendo perfeitamente a justificativa de vocês porém não concordo porque o mesmo sapato usado com uma outra meia não tive problemas com o frio. É sim propaganda enganosa até pq não existe nada observando que a meia só funciona se comprar o look completo. Então coloque no anúncio que a meia não funciona se não for com o calçado que vocês vendem ou look que vocês vendem. Não coloquem como está anunciado pq ninguém é [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá!

Respeitamos sua opinião e entendemos sua insatisfação. No entanto, gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento afirmamos que a meia só funciona com calçados ou roupas da Fiero. O que explicamos é um princípio técnico válido para qualquer marca e qualquer sistema de vestuário para frio: o desempenho térmico de uma peça isoladamente não determina o resultado final da proteção contra o frio.

Também entendemos que, na sua experiência pessoal, outra meia tenha proporcionado uma sensação de aquecimento maior. Isso pode ocorrer por diversos fatores, como espessura, compressão, composição dos materiais e até mesmo percepção individual de conforto térmico. No entanto, isso não significa que a Warm Wool não cumpra a proposta para a qual foi desenvolvida.

A descrição do produto informa corretamente sua composição, características e indicação de uso. A meia possui lã em sua composição e foi desenvolvida para utilização em ambientes de inverno, exatamente como anunciado.

Entendemos que a sua experiência não foi positiva e lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas pessoais. Porém, não concordamos com a caracterização de propaganda enganosa, uma vez que as informações divulgadas correspondem às características reais e verificáveis do produto.

Agradecemos pelo seu feedback, que será encaminhado à nossa equipe de desenvolvimento e conteúdo para avaliação contínua das informações apresentadas em nossos produtos.

Atenciosamente,
Equipe Fiero

Acabei de receber um e mail com a mesma propaganda e afirmando que pode ser usada em qualquer sapato, então partimos do início ela não funciona mesmo

Olá!

Entendemos sua conclusão, mas gostaríamos de fazer apenas um esclarecimento final.

O fato de uma peça não ter atendido à expectativa de um cliente em uma situação específica não significa, necessariamente, que ela não funcione ou que não cumpra sua proposta. A Warm Wool foi desenvolvida com uma composição voltada para o inverno, possui lã em sua composição e é utilizada diariamente por milhares de clientes em viagens e destinos frios, inclusive com neve.

Também não afirmamos que a meia só funciona com determinados calçados. Pelo contrário, ela pode ser utilizada com diferentes tipos de sapatos e botas. O que explicamos é que a percepção de aquecimento varia conforme diversos fatores, incluindo o próprio usuário, o ambiente, o nível de atividade física, a sensibilidade individual ao frio e as características dos demais itens utilizados.

Respeitamos a sua experiência e lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, continuamos confiantes de que as informações apresentadas no anúncio são verdadeiras e compatíveis com a proposta e as características técnicas da meia.

Agradecemos por compartilhar sua opinião, pois ela nos ajuda a continuar aprimorando nossos produtos e a comunicação com nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Fiero