Dificuldade na Renegociação de Dívida do FIES: Encaminhamento entre Caixa e MEC sem Solução

Question

Estou enfrentando grande dificuldade para renegociar e quitar minha dívida do FIES. No aplicativo consta que a negociação depende de autorização do MEC, porém, ao procurar informações, ninguém consegue resolver meu problema.

Já fui à Caixa Econômica Federal e o gerente informou que a situação deve ser resolvida junto ao MEC. Entretanto, quando entro em contato com o MEC, as ligações são encerradas sem atendimento ou fico mais de 20 minutos aguardando e não obtenho resposta. Dessa forma, fico sendo encaminhado de um órgão para outro, sem qualquer solução.

Enquanto isso, continuo com restrições em meu nome e impossibilitado de regularizar minha situação, não por falta de interes

Essa situação tem me causado muito estresse, ansiedade e desgaste emocional, pois estou tentando resolver o problema há bastante tempo e não encontro suporte adequado de nenhum dos órgãos responsáveis. Solicito uma posição clara e uma solução efetiva para que eu possa regularizar minha situação o quanto antes.