FIES - MEC

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Brasília - DF

13/07/2026 às 12:28

ID: 253767501

Boa tarde,
Tudo bem?
Gostaria de registrar uma reclamação junto à Ouvidoria referente à renegociação do meu contrato do FIES, realizada por meio do Programa Desenrola FIES.
A renegociação foi efetuada pelo aplicativo, onde foram apresentadas diversas opções de parcelamento. Optei pela modalidade de 15 parcelas de R$ 8.745,96.
No entanto, apenas a primeira parcela foi emitida no valor contratado. Já a segunda parcela passou para R$ 10.056,12, o que representa um aumento aproximado de 15% AO MÊS em relação à parcela anterior.
Ao analisar o contrato, observei que a Cláusula Segunda, 7, estabelece que o saldo será reajustado conforme a Taxa Média do Sistema Especial de Liquidação e Custódia (TMS/SELIC). Entretanto, a taxa SELIC é divulgada ao ano, atualmente em torno de 15% ao ano, não sendo compatível com um reajuste de aproximadamente 15% AO MÊS já na segunda parcela, equivalente, na prática, a uma correção mensal dessa magnitude.
Dessa forma, entendo que o reajuste aplicado não corresponde ao previsto contratualmente. Caso o reajuste seja realizado mensalmente, ele deve observar a taxa mensal equivalente, aproximadamente 1% ao mês, e não a taxa anual integral.
Busquei esclarecimentos presencialmente em uma agência da Caixa por três vezes, porém não obtive uma resposta capaz de justificar o cálculo realizado ou solucionar a situação.
Esse aumento inesperado gera um impacto financeiro significativo, comprometendo minha renda e tornando o valor da parcela incompatível com as condições apresentadas e aceitas no momento da renegociação.
Diante do exposto, solicito a apuração do cálculo aplicado ao meu contrato, a revisão dos valores cobrados, caso seja constatada alguma inconsistência, e o fornecimento de uma explicação detalhada sobre a metodologia utilizada para o reajuste das parcelas.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,