Compra de 4 kits de festa na Shein, erro na quantidade e dificuldade na devolução/reembolso
Respondida
Vitória - ES
05/12/2025 às 22:46
ID: 233894417
Fiz uma compra de 4 kits de copo, prato e talher para 100 pessoas cada kit, pela plataforma Shein (pedido n *****). Era para ter comprado apenas 1 kit, pois não me atentei ao finalizar a compra que estava marcado 4 kits. No dia seguinte da compra, entrei em contato com um funcionário do fornecedor, Fiesta Party Festa, por telefone e informei sobre o erro. Solicitei a ele que enviasse somente 1 kit e que eu pediria o reembolso a Shein. Achei um pouco estranho ele dizer que os 4 kits já estavam acondicionados numa caixa e prontos para serem recolhidos pela transportadora. Ele me orientou a receber os kits e logo após, devolver solicitando o reembolso. Assim eu fiz, porém eu não consigo devolver pela Shein, pois pela "Política de devolução" da Shein, esses produtos não podem ser devolvidos. Então tentei pelo fornecedor, já que seu funcionário garantiu que poderia devolver os kits. Enviei dois e-mails, em datas diferentes, explicando a situação, porém não obtive resposta de nenhum deles. Agora estou acreditando que essa empresa (Fiesta Party Festa) age de [Editado pelo Reclame Aqui]! Claro que leram o meu e-mail que pedia a devolução e o reembolso. O negócio deles é só vender! Seria muito difícil que os 4 kits já estivessem prontos para serem recolhidos pela transportadora em "um dia após a compra". Acredito que essa empresa vai continuar omissa, mas quero deixar registrado aqui minha INDIGNAÇÂO, afinal vou ficar no prejuízo e com 1.200 peças.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:36
Olá! Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua indignação. De verdade, não é esse tipo de experiência que queremos que você tenha com a Fiesta Party Festa.
Sobre o seu pedido *****, vamos verificar internamente o ocorrido, principalmente a orientação recebida por telefone e a ausência de retorno aos seus e-mails. Quando uma compra é feita pela Shein, qualquer devolução, reembolso ou contestação precisa seguir o fluxo da própria plataforma, porque o pedido, o pagamento e as regras de pós-venda ficam registrados por lá.
Como você informou que não conseguiu solicitar a devolução pelo app por conta da política exibida pela Shein, pedimos que registre essa situação diretamente no atendimento da plataforma, anexando as informações da conversa e explicando que houve uma orientação anterior para receber e depois devolver os itens. Normalmente, o caminho é: App Shein > Perfil/Eu > Suporte/Atendimento ao Cliente > Pedido > Problema com pedido/devolução ou reembolso.
Da nossa parte, vamos encaminhar o caso para conferência interna e verificar o histórico de atendimento para entender o que aconteceu. Reforçamos que não agimos de má-fé e lamentamos muito que a situação tenha passado essa impressão. A sua reclamação será tratada com seriedade, porque uma compra que deveria ser simples não pode virar um peso na mesa do cliente.