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São Roque - SP

22/07/2023 às 04:13

ID: 168699841

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei mais de 10 compras em um curto período, e em uma dessas compras cujo pagamento foi através da modalidade PIX apresentou defeito, entrei em
contato com a empresa, coisa que é meio difícil, pois tudo é por e-mail, já sentimento a falta de uma central de atendimento ali, seja por chat on-line ou um telefone para contato, coisa que a empresa não tem, fiz o envio do produto e eles disseram que por não ter mais o mesmo em estoque, teria a opção de voucher ou estorno", realizado em até 12 dias úteis, como não tinha nada do meu interesse, optei pelo estorno, eles receberam o produto dia 22-06 e somente no 11 dia útil, ou seja, em 06.07.******* disseram que tiveram um problema e o banco rejeitou o estorno/transição, no mesmo dia eu enviei um e-mail, informando todos os dados e até Print das minhas informações bancárias, Ag e conta para que não houvesse erro, e eles me responderam que devido ao erro havia um novo prazo, e que era necessário mais 12 dias uteis, e até o momento não foi realizado o estorno.
Deixo aqui registrado minha total insatisfação, e que como ex cliente da marca não indico para ninguém, tem um péssimo pós-venda, zero atenção para com o cliente, e sugestão para marca investir em uma central de atendimento, seja por chat on-line ou telefone para contato, para que os futuros clientes possam ser ouvidos e tenham como entrar em contato com a empresa e que assim não ficam desamparados e sem informações como eu fiquei.