Atraso excessivo na entrega de mercadorias e demora na emissão do conhecimento de frete

Prezado, boa tarde.

Primeiramente agradecemos pelo seu posicionamento e entendemos completamente sua insatisfação diante do ocorrido.

De fato, durante o período mencionado enfrentamos alguns imprevistos operacionais na rota da região de Maranhão, o que acabou impactando diretamente o prazo inicialmente previsto para as entregas em Tasso Fragoso e Balsas. Infelizmente, situações logísticas fora do nosso controle podem ocorrer e, nesse caso específico, houve atrasos na operação que afetaram o andamento normal da entrega.

Ressaltamos também que, buscando agir com transparência e respeito, a Fieza Cargas ira realizar a devolução integral do valor do frete, permitindo que o cliente tivesse liberdade para decidir a melhor forma de dar continuidade à operação. Após essa devolução, foi decidido que a mercadoria seguiria viagem por conta própria.

Reforçamos que a Fieza Cargas preza pela seriedade, segurança no transporte e compromisso com seus clientes, e situações como essa são tratadas internamente para que possamos aprimorar cada vez mais nossos processos operacionais.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Fieza Cargas