Descumprimento contratual grave: carga não entregue, sucessivas promessas [Editado pelo Reclame Aqui] e prejuízos Exijo entrega imediata e indenização

Olá, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos completamente a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que, durante o transporte da sua carga, o veículo responsável apresentou uma falha mecânica na região de Caldas Novas/GO. Em razão da gravidade do problema, foi necessário retornar o veículo para nossa base em São Paulo, a fim de preservar a integridade da mercadoria e realizar os procedimentos operacionais necessários.

Informamos que, nesta data, o seu gerador já se encontra em nossa base em São Paulo e será embarcado novamente hoje em um novo veículo, com previsão de entrega ao longo da próxima semana.

Reconhecemos que a comunicação durante esse processo não ocorreu da forma que deveria, o que contribuiu para a sensação de insegurança quanto ao andamento da entrega. Estamos revisando nossos procedimentos internos para aprimorar a atualização das informações aos nossos clientes em situações excepcionais como esta.

Reiteramos que a carga permaneceu preservada durante todo o período e seguimos empenhados em concluir essa entrega com a maior brevidade possível. Permanecemos à disposição para prestar todas as informações necessárias até a finalização da entrega.

Pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.

Agradeço o retorno, porém a explicação apresentada evidencia uma falha grave na logística e no atendimento da empresa.
Alegar que um caminhão quebrou em Caldas Novas/GO e que a solução encontrada foi retornar com a mercadoria até São Paulo/SP em vez de providenciar a transferência da carga para um outro veículo seguir viagem rumo ao destino é um procedimento inaceitável e que penaliza exclusivamente o cliente.
Além do atraso injustificável, o fato de eu ter sido deixado sem nenhuma informação durante todo esse tempo demonstra uma total falta de respeito e transparência. O problema principal não foi apenas a quebra do caminhão, mas o descaso em não comunicar o consumidor sobre o paradeiro de um equipamento de alto valor, como um gerador.
Tomo nota da promessa de que o produto será reembarcado hoje. Diante disso, exijo que me seja enviado imediatamente:
O novo prazo exato de entrega.
O código de rastreamento atualizado ou o contato direto do motorista para que eu possa acompanhar esta nova viagem em tempo real.
Deixo claro que esta reclamação permanecerá aberta e a empresa não receberá nenhuma avaliação de atendimento até que o gerador seja entregue no meu endereço, dentro deste novo prazo prometido e em perfeitas condições de uso. Aguardo atualizações diárias sobre o status do envio