Reclamação sobre retenção de mercadoria e atraso na entrega, com exigência de localização e comprovação de rota.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 17:52
ID: 246161675
Prezados,
Formalizo NOTIFICAÇÃO referente à coleta realizada em 01/04.
O prazo acordado era de 6 dias úteis. No entanto, apenas no dia 06/04 fui informada de que a mercadoria não seguiria em rota sem a quitação do frete.
Ressalto que, em nenhum momento no ato da coleta, fui orientada de que o envio dependeria de solicitação ativa do meio de pagamento ou que a carga ficaria retida até essa iniciativa. Fiquei no aguardo de instruções (boleto ou PIX), o que não ocorreu.
O pagamento foi realizado imediatamente após a informação, ainda assim a mercadoria permanece sem entrega até a presente data, com sucessivas promessas não cumpridas e sem informação concreta sobre sua localização.
Destaco que há destinatário aguardando diariamente, sendo diretamente prejudicado.
Diante disso, EXIJO:
A localização exata e atual da mercadoria
Comprovação de que está em rota de entrega
Confirmação de entrega em caráter imediato (prazo máximo de 24h)
O não cumprimento acarretará, sem novo aviso:
Abertura de reclamação junto ao Procon por falha na prestação de serviço
Registro de ocorrência por possível retenção indevida de mercadoria
Adoção de medidas judiciais com pedido de indenização por danos materiais e morais
Aguardo retorno imediato com solução definitiva.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:55
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Identificamos que houve um atraso em sua entrega devido a uma operação anterior do veículo, que realizou entregas em redes de mercado na região de Cachoeiro de Itapemirim ES. Esse tipo de entrega exige agendamento e acaba demandando um tempo maior, o que impactou diretamente na sequência das demais entregas.
De toda forma, isso não justifica a demora, e reforçamos que já tomamos as devidas providências para normalizar a situação. Sua entrega será finalizada hoje, dia 17/04, no período da manhã.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário. Estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Fieza Cargas Ltda.
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 17:01
A justificativa apresentada não condiz com toda a linha do tempo e com as informações que me foram repassadas ao longo do processo.
Durante vários dias, fui informada de que a mercadoria já estava em rota, que seria entregue no mesmo dia ou até o dia seguinte, o que não se concretizou em nenhuma das ocasiões. Além disso, não houve transparência quanto à real localização da carga em momento algum.
Inclusive, em determinado momento, foi alegado que o atraso se deu por problemas mecânicos no veículo. No entanto, essa justificativa também não se sustenta diante das informações posteriormente apuradas, que indicam que a mercadoria sequer havia seguido viagem no período em que tais ocorrências foram mencionadas.
A alegação de operação anterior do veículo também não foi informada anteriormente, o que demonstra falta de clareza e alinhamento nas informações prestadas ao cliente.
Outro ponto importante é que a entrega prometida para o dia 17/04 no período da manhã também não foi cumprida, tendo sido finalizada apenas às 22:20 do mesmo dia, após insistentes cobranças.
Todo esse cenário gerou impacto direto na minha operação, retenção de valores, compromissos financeiros com fornecedor e desgaste com o cliente final, que permaneceu por dias aguardando sem informações precisas.
Dessa forma, reforço que não se trata apenas de um atraso pontual, mas sim de uma falha contínua na prestação do serviço, marcada por informações divergentes, descumprimento de prazos e falta de transparência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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