Transportadora Fieza: Atraso na entrega, informações [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de suporte em mudança com itens essenciais para recém-nascido
Não resolvido
Caieiras - SP
27/04/2026 às 08:57
ID: 247026945
Bom dia !!!
À Transportadora Fieza,
Venho formalizar minha indignação quanto ao serviço de transporte contratado. Seguem os fatos:
Coleta e Pagamento: A coleta ocorreu em 27/03/2026. O valor de R$ 8.000,00 foi pago integralmente via PIX em 06/04/2026.
Prazo Excedido: O prazo de 12 dias úteis encerrou-se em 23/04/2026 sem que a entrega fosse realizada.
Informações [Editado pelo Reclame Aqui]: No dia 16/04, afirmaram que a carga estava em Brasília. No dia 24/04, afirmaram estar no Tocantins. No entanto, o rastreador indica que a carga nunca saiu de São Paulo.
Gravidade da Situação: A mudança contém todo o enxoval e itens de primeira necessidade de um bebê com nascimento previsto para os próximos dias (entre 27 e 30 de abril).
Falta de Suporte: O gerente Guilherme e a atendente Letícia não respondem às tentativas de contato no dia 23/04 e 24/04.
Solicito uma solução imediata e a data exata da entrega. Na ausência de resposta, informo que buscarei os meios judiciais para reparação de danos materiais e morais.
Atenciosamente,
Ronildo
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:36
Antes de tudo, lamentamos profundamente pela experiência relatada e entendemos a gravidade da situação, principalmente considerando o momento delicado envolvendo a chegada do bebê.
Gostaríamos de esclarecer que, de fato, ocorreram falhas operacionais e de comunicação ao longo do processo, o que não condiz com o padrão de serviço que buscamos oferecer. Reconhecemos que as informações repassadas não foram claras nem consistentes, e isso gerou ainda mais insegurança ponto este que já está sendo tratado internamente com máxima prioridade.
Em relação à sua carga, vinculada à operação iniciada em 27/03/2026, informamos que a mesma será embarcada hoje, com acompanhamento direto da nossa equipe operacional. A previsão atualizada e definitiva de entrega é para até o dia 01/05/2026 ou, no máximo, 02/05/2026.
Reforçamos que a mercadoria está íntegra e está sendo priorizada justamente pela urgência informada. Toda a operação está sob acompanhamento direto da gestão para garantir que não haja novos desvios.
Sobre a dificuldade de contato com nossa equipe (incluindo o gerente Guilherme e a atendente Letícia), pedimos sinceras desculpas. Esse tipo de falha no atendimento é inaceitável para nós e já está sendo tratado com as devidas medidas internas.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. Nosso foco neste momento é cumprir o compromisso assumido com a entrega dentro do novo prazo informado, com total transparência e acompanhamento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando sua operação até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Fieza Cargas Ltda
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 14:44
Extremamente despreparados e uma mentira atrás da outra e não resolve nada tem gerente mais não faz nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0