Atendimento e Serviços Péssimo - NÃO RECOMENDO
Não resolvido
São Paulo - SP
21/11/2023 às 12:01
ID: 176346781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Contratei a FIEZA no ano passado para cuidar de 2 processos de busca e apreensão, um do meu carro e outro da minha casa. O valor cobrado foi bem alto e nas situações pontuais em que houveram atrasos nos pagamentos a Fieza SEMPRE foi muito ágil nas cobranças.
Ocorre que o atendimento desta empresa é muito ruim. Eles simplesmente não dão retorno aos clientes. Em ambos os processos que estavam cuidando para mim, eu que tinha que ficar perguntando a respeito, pois somente assim que me enviavam atualizações. As vezes ficavam muitos dias e até semanas sem receber nenhuma informação. E quando questionávamos, sempre respondem evasiva e genericamente. O objetivo das mensagens é sempre "tirar o deles fora".
Somente para listar 3 dos problemas que tive com eles:
Em determinada situação eu recebi uma notificação por e-mail de uma assessoria de cobrança, em nome do banco, mencionando sobre data do leilão da minha casa. Eu pedi à Fieza simplesmente para confirmar o procedimento para entrega das chaves ao banco e no menor prazo possível. Começou um bla bla bla sem fim no whatsapp. Inclusive me repassaram orientação da advogada para que eu fosse pessoalmente a um dos leilões e tentasse resolver a entrega das chaves lá (pasmem o absurdo). Resumindo, respondi o e-mail da assessoria de cobrança e perguntei sobre a entrega das chaves. Em pouquíssimos minutos (isso mesmo, minutos..) me retornaram com o procedimento. A invés dos atendentes da Fieza pegarem o telefone para resolver, querem ficar debatendo com o cliente e nada se resolve. O mesmo acontece em todas as situações. O cliente que tem que correr e eles que estão sendo pagos, nada..
Em outro caso, no processo do carro, solicitei novamente uma prestação de contas. Isto aconteceu hoje. Um dos atendentes me enviou uma cópia de decisão do juiz indeferindo um outro pedido de prestação de contas despachado em setembro/23. Daí faço algumas análises: 1 - Erro da Fieza ao não ter me informado sobre uma movimentação importante do processo em setembro de ******* (indeferimento do pedido de prestação de contas); 2 - Erro da Fieza ao não ter me informado sobre o encerramento em definitivo do processo pelo juiz, ainda em setembro (estamos em novembro); 3 - Estou desde julho/23 (data da apreensão do carro) solicitando e solicitando a tal da prestação de contas. Consegui resgatar uma mensagem de 01/11 onde responderam exatamente isso: "to verificando com a advogada se podemos solicitar uma prestação de contas ainda, pois o juiz deu procedente ao banco. Ou seja, nem sei quantificar os erros sobre a falta de respeito e atenção para com o cliente. Os atendentes simplesmente respondem qualquer coisa e não se dão ao trabalho de verificar o andamento do processo de forma correta e atualizada.
Em dado momento, incomodado com a demora de tudo e pela falta de retorno, solicitei à Fieza que me enviassem cópia dos autos do processo do carro, integralmente. Eles se negaram a me enviar cópia do processo na íntegra. Alegaram que não faz parte do serviço deles enviar este tipo de informação. Mesmo eu informando que não tinha a senha para acessar o processo de forma on-line, devolveram a responsabilidade para mim. Informaram que eu teria que ir pessoalmente na vara do foro para pedir nova senha. Somente depois de muito bate boca e de eu ameaçar ir até o Procon e OAB, que a Fieza resolveu me enviar cópia do processo do qual eu estou, como cliente, pagando para que eles me representem e me prestem apoio. Quer dizer que apoio e representação é somente nos termos deles. É só apoio no que eles querem.. pasmem novamente com a falta de respeito e atenção.
Para finalizar, meus 2 bens, carro e casa, foram apreendidos pelos bancos. Fieza não valeu nem um centavo do que paguei à eles. Simplesmente, não compensa. Muita dor de cabeça. Não se mostraram minimamente interessados em acompanhar nossos processos e nos atualizarem sobre os desdobramentos. Quando questionados ainda confrontam o cliente. Serviço completamente SEM QUALIDADE e funcionários completamente DESPREPARADOS para atender aos clientes.
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Resposta da empresa
21/11/2023 às 13:12
Sr Felipe boa tarde, tudo bem?
Aqui o Senhor está informando que não damos retorno, sendo que todas as solicitações do Senhor sempre foram respondidas, só que na maioria das vezes tínhamos que aguardar a advogada como o Senhor mesmo sabe, nossos atendentes JAMAIS deixaram o Senhor sem respostas. Apenas aguardam a advogada que não fica aqui na Fieza para não responderem algo errado ao Senhor, pois a mesma é prestadora de serviços. Nossos atendentes sempre foram muito respeitosos com o Senhor, e quando lhe foi informado que não podíamos enviar todas as paginas do processo é verdade, TODOS os nossos clientes retiram a senha no fórum, e sobre terem perdido os bens, sabiam dos riscos de não pagar a casa e o carro. Foi decisão inclusive do Senhor desistir do processo para negociar a casa. Devido a infelizmente o problema do Senhor não ter sido resolvido, entendo que como consumidor reclame no local devido, mas não concordo em chamar pessoas que sempre lhe atendeu com toda atenção e respeito de despreparados e de lhe faltar com o respaldo, inclusive fizemos até novo termo de pagamento para o Senhor por não conseguirem manter as parcelas conosco. O Senhor contratou defesa em 2 processos, e a Dra lhe representou em 3, sem novas cobranças para a Assessoria. Reclamar é normal quando não se alcança o resultado que se quer, mas inverdades na reclamação também não é legal.
Nós da Fieza sentimos muito pelo transtorno!
Réplica do consumidor
21/11/2023 às 16:43
Em primeiro lugar, quando um fornecedor ou prestador de serviços fala esta frase ao seu cliente: ... vcs sabiam dos riscos de não pagar a casa e o carro., na minha opinião, é o maior absurdo que já escutei na história, sendo que este fornecedor trabalha um produto oriundo exatamente do problema financeiro das pessoas. ISTO É HUMILIAR O CLIENTE QUE JÁ ESTÁ DEMORALIZADO. Fui mais claro agora?
Não vou apontar sobre todos os outros trechos, pois o que li é somente um monte de justificativas, SEM FUNDAMENTOS, para diversos problemas que tive. Agora, falar que o cliente está trazendo aqui inverdades é chamar o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui], e em público. Se este é o tipo de relação que vocês querem manter com os clientes de vocês, por favor, continuem assim que o futuro da empresa é bem promissor. Mas que seja bem longe de mim.
Ah, e antes que eu esqueça. A minha reclamação a Fieza soube responder muito rápida, mas o pedido de informações que fiz hoje cedo eu estou esperando até agora... acho melhor eu sentar.
Reitero cada palavra que já disse sobre esta reclamação.
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Consideração final do consumidor
21/11/2023 às 16:44
Vou resumir e avaliar todo bla bla bla e discussão que tive com a Fieza em uma única palavra: HORROROSO!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/11/2023 às 10:27
Filipe, como já conversamos com o Senhor via whatssap, entendemos o seu lado, mas quando disse *inverdade* estava me referindo sobre dizer que não tem respaldo, já expliquei isso ao Senhor. Mas realmente foi decisão dos Srs não darem andamento ao processo e sempre foi respondido assim que a advogada nos respaldava. De qualquer forma, estamos á disposição para qualquer dúvida no mesmo grupo que falamos quase todos os dias. Se for de seu interesse, continuaremos lhe respaldando como foi feito até aqui até que se encerre mais esse ultimo processo. A Fieza agradece seu contato, e faremos o possível para melhor atende-los.