Pagamento de acordo não reconhecido e cobranças indevidas

Question

Bom dia!
Estou tentando contato com vocês a muito tempo e não estou tendo resposta.
Estou precisando urgente.
Fiz um pagamento de um acordo que não foi iniciado e a moça me falou que tinha, mesmo depois de ter pago, o banco continuou entrando em contato para cobrar. Então descobri que não tinha nenhuma negociação em andamento.
Estou precisando resolver urgente, caso contrário buscarei a justiça e os meios de comunicação para reaver tudo.