Atraso Entrega
Respondida
Duque de Caxias - RJ
14/07/2026 às 15:24
ID: 253899353
Fiz uma compra e o atraso no prazo de entrega é muito grande. a princípio era de 14 dias úteis e já se passaram mais de 30. *****. Solicito o estorno do valor pago e cancelamento da compra. O SAC deles é a mesma coisa que nada.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:29
Olá, Fernando Cezar.
Sou a Juliana, da equipe de atendimento da Fiezzo.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por todos os transtornos causados. Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante do prazo inicialmente informado.
Verificamos o seu pedido n ***** e identificamos que ele foi enviado e está em processo de transporte sob o código de rastreamento *****. A última atualização do rastreamento ocorreu hoje dia 29/07.
Diante da demora, já estamos acompanhando o andamento junto ao setor responsável e solicitando prioridade para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Sobre a solicitação de cancelamento e estorno, registramos a sua manifestação e ela será direcionada ao setor responsável para análise. Permaneceremos acompanhando o caso para buscar a melhor solução.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação e prestar todo o suporte necessário até a finalização do atendimento.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Juliana
Equipe de Atendimento Fiezzo