Cliente tenta devolver blusa comprada erroneamente e alega descumprimento do prazo de devolução pelo fornecedor.
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/08/2026 às 18:36
ID: 256900335
Comprei uma blusa no site da FIEZZO pra dar de presente pro meu genro. Ao mostrar a blusa pra minha filha, ela disse que ele tinha uma idêntica. Pedi cancelamento no SAC 30 minutos depois e recebi resposta que haviam cancelado. Aí pedi outra blusa nesse mesma loja pra dar de presente no lugar dessa, já que me garantiram que iam cancelar e estornar. Resultado: as duas blusas chegaram e desde então tenho tentado devolução da blusa comprada erroneamente, sem sucesso. Me disseram que o prazo pra pedido de devolução era somente de 3 dias e eu levei 6 dias pra pedir devolução. Pelo CDC, o prazo é de 7 dias. Estão me enrolando há quase um mês sem me dar um código pra devolução pelo correio, com posterior reembolso.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:16
Olá, Silvania Costa!
Sou a Juliana, da equipe de Atendimento FIEZZO, e estou aqui para ajudar.
Peço sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na resolução da sua solicitação.
Gostaria de informar que o seu pedido de devolução está em andamento. A etiqueta de postagem já foi enviada para o seu e-mail e WhatsApp, e, neste momento, estamos aguardando a postagem da peça.
Assim que a peça for entregue ao nosso estoque, daremos continuidade ao processo e o seu pedido de reembolso será concluído.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Juliana | Atendimento FIEZZO