Demora excessiva na entrega e dificuldade no reembolso de produto de baixa qualidade
Respondida
Mateus Leme - MG
25/08/2026 às 10:13
ID: 257312953
Um absurdo essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. 3 meses para receber um produto, com a promessa de até 4 dias úteis. Produto péssimo proveniente de um marketplace direto da China. Agora meses para receber um reembolso. Não comprem dessa empresa que não respeita o consumidor.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 12:11
Olá, Edmondo Alessandro Lanzetta!
Sou a Juliana, da equipe de Atendimento FIEZZO, e estou aqui para ajudar.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência e pelos transtornos causados em relação ao seu pedido. Pedimos desculpas também pela demora na entrega e na resolução da sua solicitação.
Gostaria de esclarecer que o prazo de entrega informado pela FIEZZO é de 5 a 14 dias úteis após o envio do pedido. Em seu caso, entramos em contato anteriormente para explicar o motivo do atraso, mas reconhecemos que a experiência não ocorreu conforme o esperado.
Em relação à sua solicitação de reembolso, informamos que o processo já foi concluído. O comprovante do reembolso foi encaminhado ao senhor por e-mail no dia 31/08.
O reembolso é realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, e o prazo para que o valor seja disponibilizado pode variar conforme a instituição financeira responsável.
Quanto à procedência dos produtos, trabalhamos com peças nacionais e importadas, conforme a disponibilidade dos produtos ofertados.
Mais uma vez, lamentamos pelos transtornos e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Juliana | Atendimento FIEZZO