empresa vende e não envia produto
Não resolvido
Santos - SP
04/08/2016 às 18:03
ID: 20159629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei no dia 31 um jogo na referida empresa, estou até hoje esperando o envio do mesmo, da qual não foi feito. Fiz a compra com o pagseguro que garante o dinheiro de volta se não for enviado, porém só devolveram parte do valor pago. As duas empresas agem em conjunto prejudicando os consumidores, uma vendendo algo e não entregando, a outra só devolvendo parte do valor pago!
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2016 às 18:34
Prezado Leandro,
Na madrugada do dia 31 de julho nosso sistema encontrava-se em manutenção o que possibilitou a finalização de uma compra de um produto sem estoque há muito tempo. Assim que identificado o problema no dia 01/08 enviamos um e-mail avisando da falta do produto e que caso já houvesse pago o boleto faríamos o cancelamento junto ao PagSeguro sem problema algum.
Hoje, dia 04/08 o senhor entrou em contato pela primeira vez, e efetuamos prontamente o cancelamento junto ao pagseguro do valor total pago de R$ 14,99.
Ainda não entendemos o motivo de sua reclamação já que avisamos da falta do produto antes do pagamento e mesmo assim o senhor efetuou o pagamento.
A venda foi cancelada e o pagamento devolvido pelo mesmo meio que o senhor pagou (PagSeguro do Uol).
Nos admira também que o RECLAME AQUI aceite reclamações infundadas sem ao menos ouvir a parte contrária. Lamentamos este tipo de atitude que mais parece uma tentativa clara de prejudicar a imagem de uma empresa idônea com mais de 10 anos de mercado que nunca teve uma reclamação sequer em órgão algum, muito menos por causa de 14,99.
Sem mais,
Gustavo - Adm Geral
Consideração final do consumidor
05/08/2016 às 12:58
Empresa totalmente [editado pelo Reclame AQUI]. Fiz a compra dia 31, paguei no dia 31 pelo bankline. Eles alegam terem cancelado o pedido dia 1 antes de eu pagar, mas eu já havia pago faz tempo. Depois devolveram só uma parte do valor pago sem nunca enviar o produto. Não recomendo a ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/08/2016 às 14:53
Prezados, boa tarde.
Novamente venho aqui repudiar este tipo de situação, que mais nos parece uma tentativa de denegrir a imagem de uma empresa de mais de 10 anos sem nenhuma, NENHUMA, reclamação precedente. O pagamento foi sim devolvido e TEMOS COMO PROVAR. A venda no valor de 14,99 paga pelo senhor Leandro foi cancelada junto ao PagSeguro, conforme legislação vigente exige. O pagamento feito pelo PagSeguro é terceirizado e de inteira responsabilidade deles. o cliente deve registrar reclamação do PagSeguro e não da nossa empresa.
Temos todos os comprovantes do que falamos, ao contrário do Sr Leandro que nitidamente tenta nos difamar, sem uma prova, mentindo deliberadamente, e o pior de tudo por causa de R$ 14,99 !!!!
Sem mais