Recusa de troca de mercadoria

Question

Comprei no dia 04/02/25 vários itens na loja, um deles um cropped de Carnaval. A loja não tem provador. Perguntei para a caixa sobre possibilidade de troca que me informou que era so levar a nota de compra. Experimentei quando cheguei em casa e o produto ficou grande.
Retornei no dia seguinte, porrando o documento fiscal e fui impedida. Chamaram o gerente, Breno, que informou não realizar a troca por ser "anti higiênico". Questionei quanto as informações recebidas no ato da compra e ele disse que foi erro da funcionária.
Unsisti dizendo que é um direito do consumidor e quanto a loja não ter nenhum aviso a respeito.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e humilhada por não ter o meu direito preservado.
Retornei

Accepted Answer

Olá! Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos pela experiência descrita.

Entendemos sua insatisfação, especialmente diante da divergência de informação no momento da compra. Seu apontamento é importante para reforçarmos alinhamentos internos e a clareza das orientações prestadas em loja.

Agradecemos por trazer esse feedback, ele contribui para melhorias contínuas em nossos processos e atendimento.

Recusa de troca de mercadoria

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor