Produto vendido fora de estoque

Olá Nathalia, tudo bem?

Primeiramente mil desculpas por todo o transtorno e frustração que causamos a você.
Isso não é prática comum e raramente acontece.

Já conversamos no início do mês mas vamos responder a sua reclamação publicamente no portal Reclame Aqui.

Trabalhamos com estoque único durante a ação de Black Friday, e em função da grande procura e sobrecarga do nosso e-commerce, eventualmente pode ocorrer duas vendas da mesma peça, ao mesmo tempo.
Acontece que o sistema não identifica essas duas compras do mesmo produto, por um pequeno atraso na atualização do estoque.

Além disso, o produto que você escolheu fazia parte de um drop de coleção, com couro único e exclusivo, que já não tínhamos mais disponível para reposição do modelo.

Tentamos contato para ofertar outros itens, mas não havendo o seu interesse, confirmamos que seria feito o cancelamento e estorno do valor.
O estorno seria realizado a partir do dia 10/01, em função do período de férias do time FIG.
Mas, para evitar maiores desconfortos à você, nossa diretora prontamente realizou a devolução, no dia 17/12.

Esperamos ter esclarecido a situação, e tenha certeza que estamos trabalhando para que não volte a acontecer!

Qualquer dúvida, pode sempre contar com a gente!

Beijão,

Time FIG.