Recusa em tingir couro com mancha
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
02/02/2024 às 15:38
ID: 181829041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei um conjunto de couro, saia e blusa, de presente da FIG. Ocorre que notei que ambos estão com manchas. Entrei em contato VIA WHATSAPP com a FIG COOL LEATHER e, num primeiro momento, eles disseram para enviar o produto para análise. Algumas horas depois, enviaram outra msg dizendo que não tinham mais a tinta em estoque e que nada poderiam fazer. Pedi para tingirem de outra cor, mas recusaram. Sinto-me prejudicada com a atitude de pouco caso da empresa com o consumidor, notadamente porque se trata de produto de couro, de custo elevado. Espero providências.
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 14:30
Olá Antônia , tudo bem?
Primeiramente mil desculpas por todo o transtorno e frustração que causamos a você.
Conversamos na semana passada mas vamos responder a sua reclamação publicamente no portal Reclame Aqui.
Inicialmente, queremos lembrar que para o armazenamento das peças no seu armário ou mala de viagem, orientamos a sempre deixar um item de tecido entre as peças de couro, para evitar que a cor migre de uma peça para outra e ocasione manchas como as que você relatou.
Em relação à cor Blush, realmente, ela não é mais produzida, então não está mais disponível em nossa cartela de cores.
Sobre tingir as peças de outra cor, essa também não é uma opção, pois o processo se tornaria extremamente demorado e caro, em função da desmontagem das peças, tingimento, e remontagem, e não seria possível garantirmos a perfeita qualidade nos detalhes que tanto prezamos.
Verificamos que o seu pedido foi realizado em 15/01/*******. Lembramos que o prazo para solicitar a garantia de seus produtos é 30 dias após o recebimento dos mesmos.
Esperamos ter esclarecido a situação, e realmente sentimos muito por não poder ajudar.
Qualquer dúvida, pode sempre contar com a gente!
Beijão,
Time FIG.
Réplica do consumidor
09/02/2024 às 14:00
A falta de tinta, onerosidade para tingir e prazo de 30 dias para troca, não se sustentam. Uma empresa que se gaba que seus produtos de couro são para toda vida, traz argumentos fracos e concede prazo exíguo de 30 dias, tao-somente? Aguardo solução.
Réplica da empresa
14/02/2024 às 18:57
Olá Antônia , tudo bem?
Novamente pedimos mil desculpas por todo o transtorno e frustração que causamos a você.
Mas, conforme conversamos e explicamos nas respostas acima, realmente para estas peças na cor Blush, não há solução.
Podemos avaliar um desconto em novas peças, caso tenha interesse.
Qualquer dúvida, pode sempre contar com a gente!
Beijão,
Time FIG.
Réplica do consumidor
24/02/2024 às 17:35
O desconto oferecido foi ínfimo, 5%. Isso mostra que vcs realmente não têm a menor intenção de solucionar o problema! A impressão que se tem é q vcs se importam com o cliente até q ele faça a compra. Depois disso, adeus e cada um no seu canto q chore seu tanto.