Solicitação de rescisão contratual sem multa devido à falha na prestação do serviço de telecomunicações.
Em réplica
Goiânia - GO
01/07/2026 às 14:05
ID: 252813637
aguardar eventual atendimento tecnico da Fig telecom acarretaria perda de oportunidade, especialmente considerando que os atendimentos ocorrem apenas em horario comercial, diferentemente da Tim, que oferece maior flexibilidade e suporte. Além disso, todo o aparelho e a instalação realizados pela Fig telecom são novos, não havendo lógica em presumir defeito estrutural ou interno capaz de justificar as constantes falhas apresentadas desde o início da contratação.
Dessa forma, solicito que a rescisão contratual ocorra sem aplicação de multa, considerando a falha na prestação do serviço e a legitima necessidade de migração para uma operadora que ofereção estabilidade e qualidade adequadas.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 19:02
Olá,
Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Após análise do histórico de atendimento desde a data da contratação em fevereiro, verificamos que a primeira solicitação de suporte foi registrada em 21/06. Na ocasião, identificamos uma instabilidade pontual em um de nossos fornecedores de link, situação que foi normalizada no mesmo dia.
Posteriormente, em 30/06, houve um novo contato com nossa equipe relatando dificuldades na conexão. Durante o atendimento, nossa equipe iniciou os procedimentos para apuração da ocorrência, porém fomos informados de que o suporte não seria mais necessário. Ainda assim, nos colocamos à disposição para realizar uma visita técnica, a fim de avaliar presencialmente o serviço e identificar qualquer eventual causa para as dificuldades relatadas, mas o atendimento em campo não foi autorizado.
Nosso compromisso é sempre analisar e solucionar qualquer ocorrência apresentada pelos nossos clientes. Para isso, a realização da visita técnica é um passo importante, pois permite verificar as condições da instalação e identificar com precisão a origem de eventuais problemas.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar uma solução amigável para o caso.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 19:51
Boa noite, gostaria de saber o motivo de uma visita técnica se a instalação foi recente e o aparelho novo não tinha motivo para isso, o problema não seria na minha casa, utilizava Internet para trabalhar e com as inúmeras quedas de Internet lentidão, tentei resolver mas sem sucesso, então procurei uma que me atendessem ao que precisava, toda vez que procurava suporte tinha que esperar o próximo dia.