Exposição indevida da marca, baixa qualidade na impressão e uso não autorizado de imagem da embalagem
Resolvido
Joinville - SC
15/10/2025 às 17:33
ID: 229441557
Exposição indevida da minha marca e baixa qualidade na impressão de caixa de velas.
Contratei a empresa Figlia Studio para realizar um teste de impressão de uma caixa de velas para a minha marca.
Desde o início, o atendimento foi problemático. Eles não utilizaram o papel com vincos e dobras da caixa e imprimiram em um papel com dobras diferentes do gabarito original, alterando completamente o resultado esperado visto em um vídeo que enviaram. Após ver o vídeo e questionar, informaram que havia outra impressão no papel correto.
O mais grave foi que, sem qualquer autorização da minha parte, a Figlia Studio publicou um vídeo da caixa em seus stories do Instagram (para divulgar o seu próprio serviço), expondo minha marca e a embalagem de velas que ainda nem foram lançadas oficialmente, para uma audiência de mais de 46 mil seguidores. A publicação ficou mais de seis horas no ar, o que considero uma violação de direitos de imagem e de propriedade da marca, já que o conteúdo era confidencial e não autorizado.
Após receber o teste da impressão em casa, percebi que a impressão era de baixíssima qualidade:
- Escritas e desenhos serrilhados e sem definição.
- A impressão não foi feita no papel com os vincos e dobras demarcados do gabarito. Todas as dobras foram feitas de forma manual, que podem ser vistas nas fotos anexo.
- Uma das abas da caixa que é azul veio com parte da área de outra face (que é marrom) exposta, e a face frontal foi dobrada de forma que a cor da parte inferior ficasse exposta também.
- A impressão possui falhas, onde é possível ver pequenos pontos brancos em locais onde deveria ter tinta.
- As cores ficaram lavadas e sem vida, destoando completamente do arquivo original em alta qualidade em PSD, que inclusive foi enviado aberto, permitindo ajustes técnicos caso fossem necessários. Em momento algum fomos avisados sobre qualquer problema de qualidade em relação ao PSD enviado.
Quando entramos em contato para relatar os problemas e a exposição indevida, o retorno foi apenas um pedimos desculpas e a justificativa de que nunca ninguém havia reclamado, o que não é uma resposta aceitável diante da gravidade do ocorrido.
Por isso, registro aqui uma reclamação pública, para que outros profissionais e marcas possam ter mais atenção antes de contratar a Figlio Studio, especialmente para impressões de embalagens. A qualidade da impressão não condiz com o que é divulgado, e o uso indevido de imagens sem consentimento é uma prática que não deve ser normalizada.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 14:39
A contratação da Figlia Studio foi realizada com o objetivo exclusivo de testar a impressão de uma caixa de velas, utilizando a arte enviada pelo próprio cliente, que, por opção, não contratou o serviço de desenvolvimento de arte.
Após o recebimento da amostra, o cliente demonstrou insatisfação e optou por registrar uma reclamação pública sem possibilitar o diálogo prévio para ajustes ou esclarecimentos técnicos, além de dirigir comentários ofensivos à equipe de atendimento.
É importante destacar que, mesmo diante da reclamação, todo o suporte técnico continuou sendo prestado, com orientações e explicações detalhadas sobre o processo de impressão e recomendações para o aprimoramento do arquivo gráfico.
A Figlia Studio atua com comprometimento, transparência e zelo técnico, buscando sempre que o resultado final alcance o padrão de qualidade esperado. Por fim, como medida conciliatória e para evitar maiores transtornos, foi realizado o reembolso integral do valor referente ao teste, demonstrando nossa boa-fé e respeito ao consumidor.
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 16:02
O diálogo foi sim feito, demonstramos insatisfação (com motivo) e foram secos, respondendo que o teste era justamente pra ver a qualidade (inaceitável) de impressão deles. Isso é diálogo? Após isso é que foi aberta a reclamação, já que se recusaram inicialmente a fazer o estorno dessa impressão horrível.
Já que pediram duas vezes para eu remover essa reclamação do Reclame Aqui, eu já esperava uma resposta como essa, porque todo o atendimento no WhatsApp foi na defensiva e nunca admitindo que houve falha na comunicação e falta de explicação.
Fiquem cientes de que não existe diálogo com eles. Eles nunca terão culpa e, mesmo no caso absurdo de exposição sem consentimento para mais de 46 mil pessoas da minha marca e caixa para uma linha de velas nem lançada por mim, pedem uma desculpinha qualquer e ponto final. Parece que não percebem a gravidade do que fizeram.
O único comentário possível de ser chamado por vocês de ofensivo foi eu ter perguntado se vocês eram malucos em expor a minha marca sem a minha autorização. Chega a ser hilário vocês comentarem isso como algo ofensivo, após cometerem uma atitude que é passível de processo por exposição indevida, como já citado na reclamação inicial.
O atendimento precisa melhorar muito. Como vocês trabalham com um público que está iniciando (fica o alerta para os iniciantes), precisam explicar melhor as coisas.
Não foi aberta exceção porque nunca informaram que estavam abrindo exceção. Em momento algum recusaram o arquivo. Inclusive, enviei mais de uma vez e ninguém da produção ou do atendimento avisou sobre falta de resolução ou qualidade. Os profissionais especializados em impressão são eles, que inclusive contam com uma equipe de designers que poderia ter tido o mínimo de bom senso e avisado que não ficaria com a qualidade esperada. Inclusive, eles poderiam ter oferecido esse serviço pra nós, o que em momento nenhum foi oferecido.
Sendo assim, não tem como eu adivinhar que a impressão não teria qualidade. Quando mandamos o arquivo em PSD e ainda questionamos se estava certo, a resposta foi: Ótimo! Vamos seguir com o teste de impressão na sua caixa de velas".
******* que o problema não foi apenas com o texto e imagens serilhadas, e sim defeitos de impressão até mesmo em lugares onde a cor era plana. Várias falhas na impressão com pontos brancos sem tinta e variação de tons.
E o que me deixa extremamente intrigada é que fizemos um teste de impressão aqui na minha cidade (em uma lan house) e ficou melhor que a de vocês em relação ao serrilhamento. Inclusive mandamos essas imagens pra vocês.
Queria muito, muito mesmo que as imagens da impressão ficassem públicas, para que quem visse essa reclamação entendesse que eu não estou reclamando por pouca coisa.
Saibam também que os vincos para as dobras são reforçados de forma manual e grotesca, como respondido por eles em parte da conversa:
A caixa já sai vinculada, o que a gente faz é apenas reforçar o vinco pra deixar ela mais firme e estruturada.
Mas, pra alcançar exatamente o tipo de vinco que você quer (com acabamento mais industrial), o ideal seria trabalhar com uma faca de corte e uma quantidade maior de produção. Assim, você garante esse nível de precisão e qualidade que está buscando.
Outra atitude, no mínimo estranha da empresa depois que abri a reclamação aqui na plataforma, foi pedirem duas vezes para eu remover. Achei uma atitude abusiva e inaceitável. Só demonstra como eles não sabem lidar com críticas. De certa forma, senti que foi um pedido de silenciamento.
Enfim, fica o meu alerta: se fizerem algo com eles, avisem logo de início que não permitem a exposição da arte no Instagram deles, caso seu produto ou marca não tenha sido lançado ainda, porque eles não perguntam se podem postar, apenas postam sem consentimento.
E também fiquem cientes de que, se algo der errado, a culpa sempre vai ser sua, e não do atendimento ruim e da falta de explicação e cuidado deles antes de efetuar a produção. Eles vão sempre tentar inverter a situação e criar cenários que não existiram (por exemplo, o fato de falarem que abriram uma exceção. Isso nunca foi falado pra mim).
A empresa fez o estorno do teste e do envio pelos Correios. Finalizo aqui a minha reclamação e experiência com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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