Produto com má qualidade e sem controle de qualidade

Question

Boa tarde,

No dia 26/10/24, visitei a loja Figueira Presentes, SMS Presentes Ltda. CNPJ 93.*******.*******/*******29, em Capão da Canoa (Av. Paraguassu, ******* Araçá, Capão da Canoa-RS), onde me interessei pela Car Box ******* 23". Achei que ela seria ideal para armazenar minhas ferramentas, que incluem duas pequenas maletas: uma com furadeira e brocas, e outra com ferramentas variadas. A quantidade ocupou aproximadamente metade do espaço disponível na Car Box.

No entanto, ao transportar a caixa para o local onde seria guardada, uma das rodinhas quebrou. Ao abrir a tampa para retirar as ferramentas, percebi também que uma das dobradiças estava danificada. Retornei à loja para solicitar a troca ou devolução, mas fui informado que a responsabilidade era minha, pois o produto saiu da loja sem defeitos.

Entendo a responsabilidade do usuário no uso do produto, mas o item claramente não suporta o peso mínimo esperado para uma caixa de ferramentas. Enviarei fotos que demonstram o conteúdo colocado dentro da Car Box, que, como mencionei, não chegou a ocupar toda a capacidade. Gostaria de saber se há alguma solução para o ocorrido, pois preciso de um produto resistente que atenda às necessidades mínimas de uso.

Obrigado pela atenção e aguardo um retorno.

Accepted Answer

Realmente não me resolveram, entrei em contato com a fábrica e sim foi resolvido, mas a Figueira não mostrou muito interesse em resolver;

Produto com má qualidade e sem controle de qualidade

Consideração final do consumidor