Figueiredo Imóveis

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

04/06/2026 às 12:37

ID: 250524731

Paguei R$ 2.245,21 via Pix para uma imobiliária durante o processo de compra de um imóvel. O financiamento não foi concluído devido a problemas relacionados à documentação do imóvel/processo apresentado para a Caixa Econômica Federal. O valor do FGTS utilizado na negociação já foi restituído normalmente.

Em 22/05/2026 solicitei o cancelamento da negociação e a devolução do valor pago via Pix. A imobiliária informou que faria a devolução em 20 dias, porém não esclareceu se o prazo era em dias corridos ou úteis, nem informou a data exata para restituição.

Posteriormente, informou que faria um desconto de R$ 780,00 do valor a ser devolvido. Solicitei diversas vezes a justificativa dessa cobrança e o documento que autorizaria tal retenção, porém não foi apresentado contrato, proposta ou qualquer documento assinado prevendo multa ou desconto.

As respostas têm sido vagas, limitando-se à informação de que o caso está sendo analisado pelo jurídico, sem solução efetiva.

Solicito a devolução integral do valor pago ou a apresentação da fundamentação contratual que justifique a retenção pretendida.