Falta de organização
Não resolvido
Curitiba - PR
19/09/2023 às 17:26
ID: 172359453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPara contratar o serviço foi excelente, muita educação e paciência, mas tive vários problemas depois: no receptivo no dia do passeio, o guia que deveria nos receber não apareceu, e nem respondeu as mensagens. O barco que ia levar era dividido com outras agências
e já estava lotado e ainda teve bate boca entre os recepcionistas pra ver quem colocaria nas vagas restantes, parecia q nós estávamos ali de favor e não que contratamos um serviço, terrível!!! Havia pago metade do valor na reserva e pagaria o restante no dia, não recebi comprovante apesar de ter solicitado diversas vezes. Na hora de pagar o valor restante me cobraram o valor cheio, o guia n tinha recebido nenhuma informação da agência, mas foi bem gentil e justo e confiou na minha palavra. Ficamos na traseira do barco onde n se ouvia absolutamente nada do q o guia falava, seja instrução ou história.
Enfim, o passeio só n foi perdido, pq o grupo de turistas era extrovertido e amigável e o guia foi muito competente e driblou todos os problemas. Mas agência foi bem decepcionante.
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Resposta da empresa
19/09/2023 às 17:47
Ola, tudo bem?
O Safari amazônico é operado por cooperativa, ou seja, todas as agências dividem a mesma embarcação do cooperado, não possuímos quaisquer controle sobre o passeio, uma vez que a operação é realizada pelos mesmos, porém enquanto agência demos todo o suporte necessário para sua aventura, desde a venda, até o feedback aqui registrado, lamentamos a experiência desgostosa e desejamos as melhoras experiências possíveis
Réplica do consumidor
19/09/2023 às 18:52
Não deram nenhum suporte!!! E a resposta aqui ficaria ainda mais ruim pra agência não responder. Venderam e só, a propaganda da agência e o contato com a agência, não informa que só vendem os passeios e que não assumem nenhuma responsabilidade do desenrolar do passeio, que seria dos entes cooperativos. E apartir do momento que vendem tem responsabilidade por tudo. Especialmente em si ter a comunicação e organização juntos aos parceiros. Mas enfim, vai ficar registrado aqui para futuros clientes.
Consideração final do consumidor
19/09/2023 às 18:54
Foi tratado sem nenhuma importância
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3