Prata de má qualidade e desorganização do pedido
Resolvido
São Sebastião - SP
24/05/2024 às 19:34
ID: 189485579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no qual a anos compro com a loja, o primeiro ******* errado, o de outra pessoa, e outra pessoa recebeu o meu!
Tive um transtorno de aguardar a pessoa que estava em viajem postar meu pedido, e eu tb fui aos correios!
Chegou a peça mal feita, (colar de nome) no qual na primeira semana a prata pretejou e nao saiu! Registrei com eles, e nao se importaram
Depois de alguns dias o colar simplesmente quebrou no meio da escrita!
Nao entregam mais os pedidos como deveriam tanto de qualidade quanto de compromisso !
A loja nao soluciona nada, apenas coloca a culpa no tempo, e em má utilização! Como se eles soubessem o jeito que cuidamos!
Absurdo loja pessima
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Resposta da empresa
27/05/2024 às 13:27
Olá Thaina!
Sou a Juliana e vou te ajudar a resolver o problema! Vi que este foi o terceiro *******, então acredito que das outras vezes a senhora teve uma boa experiência de compra e qualidade dos nossos produtos.
Verifiquei em nossos contatos que realmente houve um erro na logística, mas a loja resolveu o problema e o envio do produto correto, verifiquei também que foi orientado a senhora a fazer a limpeza da prata, já que a oxidação é uma reação natural do metal, em nenhum momento foi citado que foi mal uso, quando a senhora relatou a quebra foi orientado a mandar um email para o nosso suporte, porém até o momento não o recebemos. Seguimos no aguardo.
Réplica do consumidor
28/05/2024 às 11:16
Realizado email conforme pedido da loja
Réplica da empresa
28/05/2024 às 17:19
Obrigado! Seu email já teve retorno. Aguardamos envio do produto.
Réplica do consumidor
28/05/2024 às 19:44
*******, postarei e responderei após sanar ocorrido!
Empresa foi atenciosa quanto a reclamação!
Grata
Réplica da empresa
29/05/2024 às 10:38
Obrigado ! Aguardamos recebimento.
Réplica do consumidor
05/06/2024 às 13:56
Enviado conforme solicitado aguardandi
Réplica da empresa
05/06/2024 às 15:27
Obrigado! Aguardardando recebimento
Consideração final do consumidor
17/07/2024 às 23:18
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8