Produto causando alergia
Em réplica
Santa Luzia - MG
06/10/2020 às 03:22
ID: 113108507
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de um colar de coração com 2 nomes no dia 08/09/******* onde na descrição informa que o colar é banhando a Ouro. Pedido de número *******
Recebi o meu pedido no dia 01/10/*******, sem o documento referente a garantia do produto. No dia 04/10/******* eu tive que retirar o produto pois meu pescoço encheu de bolinhas, o colar estava me dando alergia. Entao entrei em contato com a empresa no dia 05/10/******* informando que eu tive reação alérgica e gostaria de receber a garantia pois tenho alergia a bijuteria e não a produtos banhado a ouro. A empresa me retornou e informou que nesse caso eu poderia solicitar a troca do produto ou encaminha-lo para uma camada extra de banho, mas não mandou a garantia. Informei que gostaria de receber a camada extra pois nao tenho interesse em outro produto. Para que eu encaminhasse o produto, a empresa me informou que eu teriaque arcar com os custos de envio, ao questionar a empresa disse para eu encaminhar o comprovante do custo para deixar como "crédito" para uma próxima compra. Discordo, pois assim a empresa está me obrigando a fazer uma nova compra futuramente. Gostaria de solucionar o meu problema sem ter custos adicionais e recebendo o produto de acordo com a descrição do site, pois como não recebi a garantia infelizmente não tem como comprovar se realmente o produto é banhado a ouro, ja que me deu reação alérgica.
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Resposta da empresa
06/10/2020 às 09:53
Bom dia Aline!
Todos nossos produtos acompanham cartão com certificado de garantia, se a senhora não recebeu pedimos desculpas pelo transtorno, foi um erro do responsável de embalagem, mas não significa que sua peça não foi banhada a ouro.
Conforme acordado iremos enviar o certificado de garantia físico, se preferir podemos enviar um virtual também.
TODAS as nossas peças com coloração dourada são banhadas a ouro, não trabalhamos com outro tipo de coloração ou bijuterias.
Não anunciamos nossas peças como antialérgicas, pois trabalhamos com fabricas diferentes e existem vários tipo de banhos de ouro , os componentes usados no banho não são padrões, por isso este pode ter dado alergia para a senhora.
Conforme informado também arcaremos com todos os custos de envio, reenvio e rebanho.
Caso a senhora não deseje o credito do custo de envio, podemos depositar em dinheiro, sem problemas. Se tivesse nos informado que não aceitaria o credito já teríamos respondido a mesma coisa.
Nossa intenção é resolver os problemas de forma rápida , pratica e justa para que ambas as partes não sejam prejudicadas.
Aguardamos o envio do produto conforme combinado.
Qualquer duvida permanecemos a disposição.
Réplica do consumidor
14/10/2020 às 15:22
Boa tarde.
O produto foi postado, porém os Correios só aceitam por CARTA REGISTRADA papel, como é um colar foi por postagem. Estou encaminhando via e-mail o comprovante dos valores cobrados com a postagem para reembolso.
Fico no aguardo.
Réplica da empresa
15/10/2020 às 13:08
Boa tarde! Já foi enviado por e-mail o retorno sobre o envio.
Qualquer dúvida estamos a disposição