Problema na embreagem e mau atendimento pós-venda em concessionária de veículos
Respondida
São Paulo - SP
22/03/2026 às 00:37
ID: 243958967
Comprei um carro em novembro, por volta de uns 30 dias mais ou menos começou a apresentar um problema na embreagem, onde conforme andava com o veículo e ele esquentava a embreagem endurecia, entrei em contato com a agência fui até lá, onde no dia fui recebido pelo DONO que se chama *****, onde já de início chegou cheio de arrogância e prepotência, onde ele me disse que estava mentindo em relação ao problema do carro, debateu como sobre a viscosidade do óleo do carro (questionando o próprio manual do carro que foi me dado no dia que peguei o carro), referindo como se viscosidade de óleo fosse um gosto por exemplo por cerveja, falando que ele GOSTA do óleo 5w30, sendo que o MANUAL pede o 0w20, nesse momento se exaltou, gritou, enfim, disse que eu estava querendo levar as ideias pra outro lado, enfim depois desse desacerto todo ainda o Guilherme irmão dele é gerente pediu para que eu levasse o carro lá, falando que provavelmente fosse o atuador de pedal, meu carro ficou 3 DIAS praticamente com eles e retornou com o mesmo problema, retornei na loja da rua cartaxo o dono estava no escritório e lá mesmo ficou jogando a bronca para o Guilherme, falaram que ele estava na loja de Itaquera, fui lá e pra variar ele tinha acabado de sair para a loja da Cartaxo, retornei lá e ele não estava lá novamente, no período em que o carro esteve inicialmente para conserto do problema foi me passado que haviam tirado o câmbio do carro e a embreagem e o atuador do câmbio estava em perfeitas condições. sendo assim me falaram a seguinte frase você ainda tem garantia, continua rodando mais um pouco, enfim o resultado foi 20 dias após a garantia acabar a embreagem travou de vez sendo necessário a troca da embreagem e dos 2 atuadores que eles haviam relatado que foram vistoriados por um mecânico e estavam ótimos resumindo, não comprem na hora de eles venderem eles são a 01 como dizem, na hora do vamos ver eles passam longe de serem a 01
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:28
A venda do veículo ocorreu no dia 07/11/2025. O cliente entrou em contato conosco no dia 03/12/2025, sendo atendido pelo vendedor, que agendou para que trouxesse o veículo para a manutenção no dia 03/12/2025; mas trouxe somente em 09/12. Se queixando de que quando estava trabalhando, o veículo apresentou problemas no pedal de embragem, dura e sem a possibilidade de engatar. Quando veio até a loja, o proprietário, Felipe; realizou todo o atendimento e os testes referentes à reclamaçaõ do cliente, incluindo patinar de embreagem, barulho do atuador(rolamento) e peso de pedal. Feitos os testes, o veículo não apresentou defeito algum, mas ainda assim a loja encaminhou o veículo para a oficina, que fez a troca do atuador do pedal de embreagem, que é hidrálico, para deixar mais macia.
Depois de entregue, não houveram mais reclamações do cliente sobre quaisquer problemas no veículo.
A garantia foi atendida, foi aberta a reclamação, mas o cliente não tentou entrar em contato conosco para explicar o que acontecia e entrar em acordo.
Estamos à disposição para esclarecimentos e ajuda no que for preciso, ainda que a garantia tenha terminado.