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Respondida
Fortaleza - CE
16/06/2025 às 18:50
ID: 219814927
Boa tarde,
Venho apresentar reclamação sobre está empresa em questão.
No dia 30/12/2024 fiz a compra de um veículo nesta agência com vendedor ***** que me apresentou alguns veículo e optei pela compra de uma Ecosport de fabricação 2014 e modelo 2015 o carro aparentemente bem conservado como não entendo muito de carro finalizei a compra.
Depois da retirada do carro com 2 dia já começou a apresentar problema fizemos o contato com o vendedor que alegou ser problema com combustível
No dia 02/01/25 o carro voltou a apresentar problema não ligava entrei em contato novamente com o vendedor que pediu para o proprietário ir ver o que estava acontecendo com o carro chegando no local o mesmo se "abaixou por baixo do veículo e começou a dar murros por baixo do carro até que o mesmo começou a funcionar já achei estranho".
Passou uma semana o carro parou novamente aí consegui levar o carro em um mecânico de meu conhecimento que disse que constatou no problema na bomba de combustível.
Novamente fiz o contato com a empresa que com um descaso se negou a fazer com o mecânico de minha confiança e veio buscar o carro na onde ele se encontrava e levou para o mecânico da agência. Até aí tudo certo.
Errado feito a troca da bomba de combustível foi colocada uma mangueira não apropriada ou a certa fazendo assim a jorrar mais um tanque de combustível pelo asfalto.
Consegui levar o carro para o meu mecânico que fez a substituição desta mangueira furada.
Resumindo um pouco da história paguei pela documentação na comprar " tive que arcar com alguns custos da transferência do carro já que o antigo proprietário perdeu a documentação e tivemos que providenciar 2 via pra poder transferir com 2 meses da compra e agora pra fazer 5 meses de compra desse carro Bambam apresentou problema levamos na Ford que constatou-se defeito na transmissão no câmbio do carro problema oculto que já estava para aparecer e pelo qual não tivemos nenhuma assistência por parte do proprietário senhor *****.
Tive que arcar com R$12.000 reais de prejuízo
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 13:57
Data da Venda: 30/12/*******
No dia 02/01/*******, o veículo não estava dando a partida. Como foi dito, o proprietário da loja, Felipe, foi até o endereço e fez alguns testes e foi constatado que o problema estava na bomba de combustível, estava travada, então fez o procedimento de destravar; foi necessário aplicar leves batidas no tanque por baixo, seguindo um procedimento comumente utilizado em casos de falha momentânea de acionamento da bomba.
No dia 13/01/*******, a loja realizou um pagamento via PIX, no valor de R$*******,00, referente a troca da mangueira de combustível. Serviço este, oferecido pelo mecânico de confiança do cliente, Deubra. A loja, inicialmente, se negou a permitir que a cliente levasse no mecânico de sua escolha por motivos contratuais; tendo sido descrito no contrato que as garantias deste e de quaisquer veículos vendidos pelo estabelecimento, só poderiam ser reparados pelos mecânicos parceiros da loja; caso contrário, ocorreria a perda da garantia.
No dia 14/02/*******, a cliente relatou que estava entrando água no veículo. No mesmo dia, foi solicitado que o veículo fosse trazido até a loja para que o problema fosse solucionado.
Ainda que tenha sido feita a solicitação na data do acaso, o carro foi trazido até a loja somente no dia 06/03/*******; feitos os testes, foi constatado que o problema estava na borracha de vedação da porta.
O término do contrato de venda e garantia estava estipulado para o dia 30/03/*******, a cliente fez o contato com o proprietário da loja somente 30 dias após o prazo final, 30/04/*******, alegando avarias no câmbio. Mesmo o veículo já estava na concessionária Ford, o proprietário da loja, se propôs a ir até a oficina para que pudesse entender melhor o defeito, ou para levar até uma das oficinas parceiras da Fiiori Multimarcas; mesmo já tendo terminado o prazo de garantia.
No dia 09/05/*******, a cliente enviou o orçamento fornecido pela Ford, no valor de R$11.*******,00, informando que já havia pago pelo serviço. Mesmo que o evento tenha ocorrido quase 2 meses após o término da garantia, a Fiiori Multimarcas se propôs a ajudar a cliente oferecendo R$3.*******,00, divididos em 3 vezes, já que havia sido pago via cartão de crédito, mesmo estando fora do prazo de garantia; a mesma recusou a ajuda.
Quanto a documentação, houve um atraso na transferência de propriedade para a cliente devido ao extravio do documento; e não foi cobrado nenhum valor referente a isso, somente no que diz respeito à transferência do veículo, que já foi solucionado.
Por parte da Fiiori Multimarcas, a garantia foi prestada, dentro do código do consumidor (90 dias), sem se negar a prestar qualquer ajuda para resolução dos problemas do veículo.
A garantia foi atendida e o veículo foi transferido para o nome da cliente sem nenhum custo adicional.